桔子水晶酒店前台培训资料教程.ppt
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桔子水晶酒店
前台培训资料
（三）
2010年9月16日
学员姓名：Richard Li;桔子水晶酒店位置;对手分析 - St. Regis 国际俱乐部;东方君悦属于凯悦酒店集团，国际豪华五星级。客人包括国际客户，大的外企等。
我们的弱势：
没有游泳池、健身房、豪华宴会厅
没有国际酒店名牌背景
我们的优势：
设计前卫特別，客房特具型格
更好更现代的客房设施
如何跟客人沟通：
强调我们的设计比东方君悦前卫现代化，并展示图片
强调我们的客房设施优越
强调我们是全新酒店
客人一般参观过我们客房后会立刻得出结论，但是我们也应该指出其性价比低
承认我们的不足
思考：用一个人物来描述对手的个性并说出理由;对手分析 -中国大饭店;对手分析 -建国饭店;对手分析 -北京国际饭店;对手分析 -京伦饭店;我们的客户;我们的服务;产品优势;产品不足;如何应对客人的对比;本课重点小结???作业
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