组织行为学11沟通.pptx

第11章沟通学习目标沟通指出沟通的主要功能描述沟通过程，区分正式沟通和非正式沟通比较下行沟通、上行沟通和横向沟通比较口头沟通、书面沟通和非语言沟通了解组织沟通了解沟通渠道的选择识别有效沟通的常见障碍1、沟通的功能沟通沟通，必须包括两个方面：意义的传递与理解完美的沟通是指当想法或思想传递给接受者时，接受者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一样1、沟通的功能沟通在群体或组织中，沟通有四种主要功能（1）控制沟通可以控制员工的行为非正式沟通也能控制行为1、沟通的功能沟通在群体或组织中，沟通有四种主要功能（2）激励通过明确告诉员工必须做什么，他们表现得如何，当没有达到标准时应如何改进工作，沟通可以激励员工1、沟通的功能沟通在群体或组织中，沟通有四种主要功能（3）情绪表达群体内的沟通是员工表达自己的失落感和满足感的一种重要机制。沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并可以满足员工的社会需求1、沟通的功能沟通在群体或组织中，沟通有四种主要功能（4）信息沟通为决策提供帮助。它通过传递数据和资料来帮助形成和评估各种备选方法，从而提供个体和群体制定决策时所需的信息2、沟通的过程沟通沟通发生之前，必须存在一个目的，也就是将在发送者与接受者之间传递的信息这个信息首先被编码（转化为信号形式），然后通过某种媒介（渠道）传送至接受者，由接收者将收到的信息解码2、沟通的过程沟通沟通过程包括8个关键部分：（1）发送者；（2）编码；（3）信息发送者把头脑中的想法进行编码从而生成信息，信息实际上是发送者进行编码后产生的一种物理产品2、沟通的过程沟通（4）渠道正式渠道，由组织建立，它传递与员工的工作活动有关的信息非正式渠道，自发形成的，传递个人信息或者社交信息2、沟通的过程沟通（5）接受者；（6）解码；接受者是信息指向的客体接受者必须首先将接收到的符号转化为可以理解的形式2、沟通的过程沟通（7）噪音噪音代表那些能使信息失真的沟通障碍例如知觉问题、信息超载、语义问题或文化差异等（8）反馈反馈是对信息传送是否成功以及传送的信息是否符合原本意图进行的核实2、沟通的过程 发送者 接受者准备发送的信息编码渠道接收到的信息解码噪音反馈沟通沟通过程模型3、沟通的方向沟通的方向可以是垂直的，也可以是水平的垂直方向还可以进一步划分为上行方向和下行方向沟通3、沟通的方向（1）下行沟通在群体或组织中，从一个层级向另一个更低层级进行的沟通当群体的领导者和管理者向群体成员分配目标、提供工作指导、解释规章制度、指出需要注意的问题以及提供工作绩效反馈时，使用的都是下行沟通形式：口头、面对面、电子邮件等沟通3、沟通的方向（1）下行沟通进行下行沟通时，管理者必须对决策的原因作出解释下行沟通的单向性沟通3、沟通的方向（2）上行沟通最好的沟通者既要向下属解释清楚决策背后的原因，也要向下属征求意见上行沟通是群体或组织中流向更高层级的沟通员工利用它向上级（管理层）提供信息反馈，汇报工作进度，报告当前存在的问题沟通3、沟通的方向（3）横向沟通同一工作群体的成员之间、不同工作群体但同一层级的员工之间、同一层级的管理者之间，或任何等级相同的人员之间的沟通都称为横向沟通沟通3、沟通的方向（3）横向沟通有利之处：能够节省时间和促进协调。它是为了绕过垂直层级、加快工作速度而产生的非正式捷径不利之处：横向沟通会导致恶性冲突沟通4、人际沟通沟通（1）口头沟通是最主要的信息传递方式包括演说、正式的一对一讨论或群体讨论，以及非正式的小道消息优点：快速传递和快速反馈缺点：在信息传递过程中，涉及的人越多，信息失真的潜在可能性就越大4、人际沟通（2）书面沟通包括备忘录、信件、传真、电子邮件、即时通讯、组织内部发行的期刊、布告栏（包括电子布告栏）中的通告、以及其他任何通过书面文字或符号来传递信息的手段优点：有形而且可以核实缺点：耗费时间、缺乏反馈沟通4、人际沟通沟通（3）非语言沟通包括肢体动作、说话的语调或对某个（些）用词的强调、面部表情、以及发送者和接收者之间的身体距离肢体语言传递的两种最重要的信息是：我们喜欢另一个人的程度以及对其观点感兴趣的程度对发送者与接收者之间相对地位的感知4、人际沟通（3）非语言沟通重音位置句子的意思为什么我今晚不能请你吃晚饭？我要请别人吃晚饭为什么我今晚不能请你吃晚饭？而不是你和别人一起吃晚饭为什么我今晚不能请你吃晚饭？我正在找一个理由来解释我为何不该请你为什么我今晚不能请你吃晚饭？你和我之间存在矛盾吗为什么我今晚不能请你吃晚饭？而不是你自己去为什么我今晚不能请你吃晚饭？而不是明天一起吃午饭为什么我今晚不能请你吃晚饭？而不是明天晚上沟通4、人际沟通（3）非语言沟通对于重音的强调可以改变信息的意思，面部表情也可以传递意义个体给自己留出的空间成为身体距离沟通4、人际沟通美国社会心理学家霍尔发现我们之间存在着