组织行为学九章信息沟通.ppt

PreparedbyDr.ZuoXiao-mingPreparedbyDr.ZuoXiao-ming华南师范大学经济与管理系*PreparedbyDr.ZuoXiao-ming*OrganizationalBehavior组织行为学主讲：左小明博士主要内容*PreparedbyDr.ZuoXiao-ming*Chapter1–组织行为学概论Chapter2–个体行为的基础Chapter3–认知和决策Chapter4–价值观、态度和工作满意度Chapter5–激励理论Chapter6–激励在管理中的作用Chapter7–群体行为Chapter8–团队Chapter9–信息沟通Chapter10–领导Chapter11–权利与政治Chapter12–冲突与谈判Chapter13–组织结构、文化与变革信息沟通第九章12第九章信息沟通*PreparedbyDr.ZuoXiao-ming*本章要点沟通的过程模型及影响沟通的主要障碍。沟通的类型及其比较。正式沟通的主要类型及沟通重点。非正式沟通的特点、作用及应用。0304050102第1节信息沟通的基本概念*PreparedbyDr.ZuoXiao-ming*信息沟通的过程什么是信息沟通信息沟通的类型一、什么是信息沟通*PreparedbyDr.ZuoXiao-ming*21信息沟通（communication）是指人与人之间转移和理解信息的过程，简称沟通，有时又称之为交往、交流、人际沟通等等。沟通必须包括信息的传递和信息的理解两个方面。信息沟通瓶颈模型*PreparedbyDr.ZuoXiao-ming*管理活动计划组织领导控制工作群体1工作群体2工作群体3工作群体n信息沟通操作A操作B操作A操作B操作A操作B操作A操作B二、信息沟通的过程*PreparedbyDr.ZuoXiao-ming*沟通者接受者确定概念编码传递接受译码应用障碍反馈信息影响信息沟通的因素*PreparedbyDr.ZuoXiao-ming*障碍01.沟通者02.接受者03.三、信息沟通的类型*PreparedbyDr.ZuoXiao-ming*下行沟通和上行沟通1横向沟通和斜向沟通2双向沟通与单向沟通3书面沟通和口头沟通4非语言沟通5组织中信息流向沟通图**PreparedbyDr.ZuoXiao-ming总经理人事副总财务副总生产副总行政副总销售副总培训部经理招聘部经理薪资部经理会计部经理贸易部经理甲车间主任乙车间主任丙车间主任销售部经理公关部经理开发部经理办公室经理后勤部经理保安部经理市场部经理研究部经理丁车间主任双向沟通和单向沟通的比较**PreparedbyDr.ZuoXiao-ming比较内容双向沟通单向沟通沟通速度慢快沟通内容的正确性高低工作秩序差好沟通者的心理压力大小沟通前的准备工作较不充分较充分沟通时需要的应变能力较强较弱沟通对促进人际关系较有利较不利沟通时的群体规模较小较大接受者接受信息的把握大小书面沟通和口头沟通的比较**PreparedbyDr.ZuoXiao-ming比较内容书面沟通口头沟通权威性较高较低信息正确性高低信息保存时间长短信息内容较详尽较简单促进沟通双方的关系较不利较有利促进双向沟通不利有利弹性较差较强效率较低较高应用较复杂较简单受各方面制约较多较少借助其他渠道较难较易第2节信息沟