第二章_工作分析方法.ppt

* 07/16/96 * ## 第二章 工作分析方法 工作分析方法与工作分析技术 “方法”是指为获得某种东西或达到某种目的而采取的手段与行为方式。相对于”技术”比较粗略。 一、传统的工作分析方法 传统的工作分析方法主要有面谈法、问卷法、关键事件法、观察法、工作日志法、主管人员分析法、资料分析法、能力要求法。 （一）面谈法 面谈法是指通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法。 面谈法有三种具体形式： ①与员工个别面谈 ②与员工集体面谈 ③与主管领导面谈 面谈法要注意的问题： 1. 注意的问题：面谈者间的信任是关键； 2. 与工作密切相关的人谈； 3. 面谈的场地环境良好； 4. 建立融洽的感情沟通； 5. 有提问提纲 6. 提问技巧； 7. 工作职责重要程度顺序排列； 8. 面谈结束后资料整理。 （二）问卷法 问卷法三种形式： ①开放式 ②封闭式 ③混合式 问卷法的优缺点： 优点 1.可以在短时间内收集众多岗位信息资料，不像面谈法那样费时费力。 2.可在生产和工作时间之外填写，不影 响正常工作。 3.调查范围广，可用于多种目的、多种用途的工作分析。 4.相对而言它更适用于收集管理岗位的信息。 缺点 1.问卷编制技术要求较高，其设计难度较大、成本费用较高。 2.不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异会产 生信息资料的偏差。 3.问卷的回收率通常偏低，这种情况既与被调查者的态度有关，也与问卷编制的合理性有关。 4.只适宜于有文字理解能力并有一定书面表达能力的人群. （三）关键事件法 在大事收集工作信息的基础上，详细记录其中的关键事件，分析岗位特征及要求。 核心：通过关键行为与任务信息来描述具体工作活动。在培训需求确定与纯净评估方面应用较为广泛。 （四）观察法 直接到工作现场进行观察，收集，记录信息，并分析、归纳总结。 观察法的种类： ①直接观察法 ②阶段观察法 ③工作表演法 （五）工作日志法（工作写实法） 按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，归纳分析，实现分析目的。 工作日志法的优缺点： 优点: 1、 信息可靠性强，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息； 2、 所需费用较低； 3、 对于高水平与复杂性工作的分析，比较经济有效 缺点： 1、 主要缺点是将注意力集中于活动过程，而不是结果； 2、 使用这种方法必须要求从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚； 3、 使用范围较小，只适用于工作循环周期较短、工作状态稳定无大起伏的职位； 4、 信息整理的工作量大，归纳工作繁琐； 5、 工作执行人员在填写时，会因为不认真而遗漏很多工作内容，从而影响分析结果，另外在一定程度上填写日志会影响正常工作； 6、 若由第三者进行填写，人力投入量就会很大，不适于处理大量的职务； 7、 存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查。 工作日志填写要求: 工作日志要随身携带,每天按工作活动发生的顺序及时填写；要严格按照表格要求进行填写，不要有遗漏，以保证信息的完整性；要认真填写无关工作情况，提供真实的信息。 （六）主管人员分析法 是由主管人员在日常工作中记录与分析所管辖人员的工作任务，责任与要求的一种方法。 （七）资料分析法 是指在现有资料的基础上对每个工作岗位的任务、责任、权力，工作负荷任职资格等进行初步分析，为进一步调查、分析奠定基础。 ? 资料分析法优点：分析成本低 工作效率高 能为进一步的工作分析提供基础资料信息 资料分析法缺点：收集到的信息不够全面。 （八）能力要求法 是通过对基础能力描述来反映岗位工作技能要求的方法。通过能力要求法来确定任职资格。有助于将更胜任的人选聘用到工作岗位上来。 PS:关于工作分析系统 工作分析系统分为两大类： 一、工作导向型工作分析系统 工作导向型工作分析系统侧重于分析提供产品和服务所需要的任务和行为，分析目的直接对准工作目标、任务和其他有关工作实质特征的事项。以工作本身作为出发点。 （如职能工作分析法、任务清单分析系统、管理人员职务描述问卷法、海氏计划、工作信息模型系统、职业分析清单法） 二、人员导向型工作分析系统。 强调成功完成工作任务和行为所需的个体工作者的知识、经验、技能、能力、天赋和性格特征等。以任职者为工作分析出发点，通过了解任职者的潜质、能力和执行工作中表现出来的特征了解工作。 （如工作分析问卷、工作要素法、行为一致性分析方法、临界特质分析系统等） 二、工作导向型工作分析系统（技术） （一）职能工作分析法 是由美国劳工部所属的美国培训与就业服务机构开发的， 用于描述工作中的人、数据资料及物品等的特性，并在此基础上编写工作描述、工作说明书和工作规范的一种方法。 框架：完成什么与该做什么；工作者的