电大物业管理专科_职业技能实训一_房屋构造与维护管理..doc

物业管理专科《职业技能实训一》———☆房屋构造与维护管理模块 第1题: 《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行( )。 第2题: 如果以包干制形式计费，物业服务费用包括( )。 第3题: 《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用( )形式约定物业服务费用。 第4题: 物业管理法律与政策的区别在于( )。 第5题: 《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行义务不符合约定的，应当承担( )等违约责任。 第6题: 特种设备使用单位应当对使用中的特种设备的( )进行定期校验、检修，并做出记录。 第7题: 特种设备使用单位对在用特种设备做到( )。 第8题: 特种设备出厂时，必须附有( )等文件，物业管理公司方可接收。 第9题: 从有利于发挥自己专业人员的积极性、创造性和有利于提高物业管理企业综合效益的目的出发，对特种设备的维修养护一般宜采用( )的方式。 第10题: 维修各类房屋主要承重构部件时，均须做到( )。 第11题: 根据房屋的损坏程度，按房修工程性质分类，除日常养护工程外，可以分为( )。 第12题: 在房屋维修管理中，房管部门可以采取“排除解危”强制措施的前提是( )。 第13题: 房屋维修管理的原则是( )。 第14题: 房屋维修管理的内容，包括( )。 第15题: 物业管理企业为保证房屋维修质量和控制成本，一定要做好( )工作。 第16题: 房屋安全鉴定机构进行房屋安全鉴定，应按《城市危险房屋管理规定》所列程序进行，做到( )。 第17题: 物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为( )等阶段。 第18题: 不定期评定房屋完损等级是指( )。 第19题: 房屋完损等级的划分是按照房屋的( )完好损坏程度评定的。 第20题: 房屋完好等级的评定一般有( )。 第21题: 房屋完损等级包括( )。 第22题: 房屋安全检查的方法，包括( )。 第23题: 物业管理企业工程部的房屋安全检查小组在进行房屋安全检查时，首先要做好( )等方面的核对工作。 第24题: 社区专题活动的策划程序可分为( )等步骤。 第25题: 社区专题活动的宣传资料宜( )。 第26题: 物业管理企业编写专题活动宣传资料，应力求文字简明扼要，文字内容应包括( )。 第27题: 任何社区专题活动的实施步骤都包括( )。 第28题: 目前，开展较多的社区活动的类型有( )。 第29题: 社区活动的内容丰富多彩，适合作为固定节日活动举办的活动项目有( )等。 第30题: 社区服务的内容一般包括( )等。 第31题: 社区服务的范围一般包括( )等。 第32题: 制定客户关系管理的年度计划，包括( )。 第33题: 物业管理人员与客户沟通的技巧有( )。 第34题: 物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有( )。 第35题: 在与客户进行沟通时，物业管理人员的( )会影响沟通的效果。 第36题: 与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如( )等都可以传递信息。 第37题: 在与客户沟通的过程中，主要要素是( )。 第38题: ( )意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。 第39题: 客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应( )。 第40题: 客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是( )。 第41题: 建设部颁布的《城市房屋租赁管理办法》认定不能出租的房屋有( )。 第42题: 物业管理法律关系的构成要素，包括( )。 第43题: 医院物业管理的特点包括( )。 第44题: 医院物业管理的内容包括( )等。 第45题: 如果物业管理企业接受学校的委托，负责教学楼内外的卫生保洁，则其工作内容一般应包括( )等。 第46题: 酒店的“万能钥匙”应由( )保管。 第47题: 物业管理法律规范的核心是( 处理 )。 第48题: ( 物业管理法律规范 )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。 第49题: ( 物业管理法律关系 )是物业管理法律规范在调整物业管理及相关活动的过程中所形成的法定权利义务