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前台接待礼仪培训.pdf

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2017-09-17 约2.43千字 52页立即下载
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前台接待礼仪礼貌培训..doc 前台礼仪礼貌培训 “礼”多人不怪，礼仪即行为规范，就是标准化作法，是待人接物日常交往中的标准化作法，礼仪最重要的要求就是尊重，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。仪表：服装整洁、大方，头发梳理整齐，女同事须化淡妆仪态站姿：站立是服务员的基本功，站立时，身体要端正，挺胸、收腹、眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂，或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。肩膀要平直，不许耸肩歪脑，双手不可叉在腰间，不可抱在胸前站立时，身体不能东倒西歪，站累了双脚可暂作“稍息”状，但上体仍须保持正直，其要求是体重心偏移到左脚或右脚上女服务员站立时，双脚
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