玄鸟话媒-霍比特店使用说明.docx

玄鸟话媒HM-CQ版使用教程 ——霍比特主题餐厅主讲：刘焘2016年1月19日软件介绍： 一款客户信息管理系统设备，该系统不仅能实现来电弹屏，还能实现一键拨号、语音留言、实时录音、批量信息导入导出、长途自动加IP代码、分机出局免拨0或9、话务统计，以及权限和角色管理、录音调听等多种功能。在霍比特，我们的使用目的是，对会员及新老客户进行信息备档，来电话时，第一时间得知来电人的详细信息，接电话有所准备，组织更为专业且恰当的接电语言，从而提高我们的客户服务质量。总目录：设备及软件认识客户信息对话框介绍客户信息的管理事件、生日和终止日期提示客户信息界面的自定义电话录音、留言和查询信息的备份、恢复第一节 设备及软件认识设备版本及连接方式： HM-CQ网络版登陆界面：开机以后点击图标：输入账号密码：账号密码北侧大吧台001001江边小吧台002002会籍部账号Hobbit（找我单要）对于网络版产品，在用户第1次登录系统前，需要修改登录到服务器的IP地址，霍比特的为：192.168.4.31 (以后登录系统，就不需要再修改了)， 话媒（HM）托盘话媒最大化在您登录话媒系统后，TelInfo.exe自动在屏幕右下角的托盘中形成话媒托盘图标，它有三种形式，如图2-6、2-7、2-8：话媒最小化话媒缩小到托盘中图2-6 话媒(HM)主窗体最大化图2-7 话媒(HM)主窗体最下化第二节 客户信息对话框介绍程序主窗体登录系统后，程序的主窗体如下图3-1：工具条主菜单客户组树组下客户信息列表图3-1 程序主窗体其中：工具条的功能定义如图3-2：图3-2 工具条其中：：登录系统，该功能同主菜单中的“登录(L)”→“退出系统(E)”：退出系统，该功能同主菜单中的“登录(L)”→“登录(C)”：增加新客户信息，该功能同主菜单中的“客户(C)”→“增加客户信息”：全局搜索，该功能同主菜单中的“查看(V)”→“搜索客户”：关于TelInfo，该功能同主菜单中的“帮助(H)”→“关于TelInfo(A)”二、客户信息主对话框主对话框的“基本”中共有十五个项目，如图3-3：图3-3 客户信息主对话框的基本项目在“其它”中有十个项目，如图3-4：图3-4 客户信息主对话框的其它项目快捷键：Ctrl+上/下方向键：可以显示本客户组下的其它客户信息。在来/去电记录中，显示了与该客户联系的记录信息，如图3-5：图3-5 客户信息主对话框的来/去电记录问题讨论：餐厅电话接待应注意的事项及应记录的信息有哪些？应记录的信息：1）称呼 2）电话号码 3）来电时间 4）事宜 5）接电人 6）接电地点如预订事宜中包含的内容：1）就餐时间 2）包房或者餐台号 3）人数 4）菜品上有没有要备制的应注意的事项：打招呼的话术，简单扼要。 如： 您好，这里是霍比特主题餐厅，请问有什么需要为您服务？结束时的话术，温馨，口留余香。 如：感谢您的来电，祝您用餐愉快。打电话过程中语气要柔和，打喷嚏咳嗽要避免。第三节 客户信息的管理一、信息分组客户树本系统客户分组采用树型格式，实现了客户信息七级分组，在“客户分组”后，是当前的登录名“9999”，如图4-1：当前登录名2、分组的创建、管理方法右键单击某一组名，如“北京市”，弹出如图4-2所示对话框。点击“增加组”，在出现的对话框中，输入新组名，如“海淀区”，再点击确定。海淀区组就出现在北京市组的下级组中。点击“重命名”，可以改变己经存在的组名。点击“移动组”，可以将被选中的组，移动到另一组中。同时，该组下的客户信息也随同移动。点击“删除组”，可以将被选中的组删除掉，同时，该组下的客户和录音信息也随同删除。点击“搜索客户”，可以搜索该指定组及其子组中某个字符串信息。点击“最后联系日期时间”，可以查询该组及其子组中满足条件的最近联系的客户信息。点击“最后进货日期时间”，可以查询该组及其子组中满足条件的最近进货的客户信息(只有B系列产品才有该功能)。点击“最后销售日期时间”，可以查询该组及其子组中满足条件的最近销售的客户信息(只有B系列产品才有该功能)。点击“刷新树”，可以对整个分组树进行全部刷新。3、分组中客户数容量根据软件产品的不同，分组所支持的客户数容量也不相同，它们的限制如下：软件版本每个分组中的客户最多数量系统总客户容量CK个人版751千BS/CS/CS8/Ex个人版1502千BM/CM网络版3002千BQ/CQ网络版600几十万二、建立新的客户信息1．点击“客户”菜单中的“增加客户信息”，或在右视窗中，鼠标单击右键，弹出如图4-3对话框：当前客户所在分组路径图4-3 客户信息对话框在对话框中输入‘姓各’、‘单位’、‘地址’、‘电话号码’、‘电子信箱’、‘备注’等信息(只有在B版系列产品中才有“进货”按钮)，按“保存”，则将该客户信息保存在