玄鸟话媒-霍比特店使用说明.docx
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玄鸟话媒HM-CQ版使用教程 ——霍比特主题餐厅主讲:刘焘2016年1月19日软件介绍: 一款客户信息管理系统设备,该系统不仅能实现来电弹屏,还能实现一键拨号、语音留言、实时录音、批量信息导入导出、长途自动加IP代码、分机出局免拨0或9、话务统计,以及权限和角色管理、录音调听等多种功能。在霍比特,我们的使用目的是,对会员及新老客户进行信息备档,来电话时,第一时间得知来电人的详细信息,接电话有所准备,组织更为专业且恰当的接电语言,从而提高我们的客户服务质量。总目录:设备及软件认识客户信息对话框介绍客户信息的管理事件、生日和终止日期提示客户信息界面的自定义电话录音、留言和查询信息的备份、恢复第一节 设备及软件认识设备版本及连接方式: HM-CQ网络版登陆界面:开机以后点击图标:输入账号密码:账号密码北侧大吧台001001江边小吧台002002会籍部账号Hobbit(找我单要)对于网络版产品,在用户第1次登录系统前,需要修改登录到服务器的IP地址,霍比特的为:192.168.4.31 (以后登录系统,就不需要再修改了), 话媒(HM)托盘话媒最大化在您登录话媒系统后,TelInfo.exe自动在屏幕右下角的托盘中形成话媒托盘图标,它有三种形式,如图2-6、2-7、2-8:话媒最小化话媒缩小到托盘中图2-6 话媒(HM)主窗体最大化图2-7 话媒(HM)主窗体最下化第二节 客户信息对话框介绍程序主窗体登录系统后,程序的主窗体如下图3-1:工具条主菜单客户组树组下客户信息列表图3-1 程序主窗体其中:工具条的功能定义如图3-2:图3-2 工具条其中::登录系统,该功能同主菜单中的“登录(L)”→“退出系统(E)”:退出系统,该功能同主菜单中的“登录(L)”→“登录(C)”:增加新客户信息,该功能同主菜单中的“客户(C)”→“增加客户信息”:全局搜索,该功能同主菜单中的“查看(V)”→“搜索客户”:关于TelInfo,该功能同主菜单中的“帮助(H)”→“关于TelInfo(A)”二、客户信息主对话框主对话框的“基本”中共有十五个项目,如图3-3:图3-3 客户信息主对话框的基本项目在“其它”中有十个项目,如图3-4:图3-4 客户信息主对话框的其它项目快捷键:Ctrl+上/下方向键:可以显示本客户组下的其它客户信息。在来/去电记录中,显示了与该客户联系的记录信息,如图3-5:图3-5 客户信息主对话框的来/去电记录问题讨论:餐厅电话接待应注意的事项及应记录的信息有哪些?应记录的信息:1)称呼 2)电话号码 3)来电时间 4)事宜 5)接电人 6)接电地点如预订事宜中包含的内容:1)就餐时间 2)包房或者餐台号 3)人数 4)菜品上有没有要备制的应注意的事项:打招呼的话术,简单扼要。 如: 您好,这里是霍比特主题餐厅,请问有什么需要为您服务?结束时的话术,温馨,口留余香。 如:感谢您的来电,祝您用餐愉快。打电话过程中语气要柔和,打喷嚏咳嗽要避免。第三节 客户信息的管理一、信息分组客户树本系统客户分组采用树型格式,实现了客户信息七级分组,在“客户分组”后,是当前的登录名“9999”,如图4-1:当前登录名2、分组的创建、管理方法右键单击某一组名,如“北京市”,弹出如图4-2所示对话框。点击“增加组”,在出现的对话框中,输入新组名,如“海淀区”,再点击确定。海淀区组就出现在北京市组的下级组中。点击“重命名”,可以改变己经存在的组名。点击“移动组”,可以将被选中的组,移动到另一组中。同时,该组下的客户信息也随同移动。点击“删除组”,可以将被选中的组删除掉,同时,该组下的客户和录音信息也随同删除。点击“搜索客户”,可以搜索该指定组及其子组中某个字符串信息。点击“最后联系日期时间”,可以查询该组及其子组中满足条件的最近联系的客户信息。点击“最后进货日期时间”,可以查询该组及其子组中满足条件的最近进货的客户信息(只有B系列产品才有该功能)。点击“最后销售日期时间”,可以查询该组及其子组中满足条件的最近销售的客户信息(只有B系列产品才有该功能)。点击“刷新树”,可以对整个分组树进行全部刷新。3、分组中客户数容量根据软件产品的不同,分组所支持的客户数容量也不相同,它们的限制如下:软件版本每个分组中的客户最多数量系统总客户容量CK个人版751千BS/CS/CS8/Ex个人版1502千BM/CM网络版3002千BQ/CQ网络版600几十万二、建立新的客户信息1.点击“客户”菜单中的“增加客户信息”,或在右视窗中,鼠标单击右键,弹出如图4-3对话框:当前客户所在分组路径图4-3 客户信息对话框在对话框中输入‘姓各’、‘单位’、‘地址’、‘电话号码’、‘电子信箱’、‘备注’等信息(只有在B版系列产品中才有“进货”按钮),按“保存”,则将该客户信息保存在
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