数据库营销-基于案例教学.ppt

理论基础：数据库营销——走好关键的两步采取个性化的营销策略“一对一”个性化的信息沟通是数据库营销取得成功的重要保证以EDM为例，企业在实施EDM时，需要注意以下几点标题中要包含吸引收件人的关键词内容要迎合客户的喜好核心要素优先出现此外，在发送邮件时，要让客户觉得这封邮件是专门为他而发的，而不是群发，让客户有一种被尊重与重视的感觉案例分析：保险公司借力数据库营销，市场份额翻一番D公司营业额停滞不前原因分析：市场投入增多，但收效甚微——与投资无关。国内车市蓬勃发展，一路高歌——与车市行情无关。客户量难以突破，甚至下滑——老客户流失，新客户难寻案例分析：保险公司借力数据库营销，市场份额翻一番D公司采取的措施：采取数据库营销的推广方式，具体实施时，保留黄金客户与开拓新市场双管齐下。在界定黄金客户时，D公司采用了计算客户时间价值的方法来衡量每个客户的重要性。客户价值较高，处于前15%的客户群被视为黄金级别客户。对这些黄金客户进行电话访问，并通过建立VIP俱乐部网站，以Email、直邮等方式与客户保持持续有效的沟通，增强了客户的忠诚度，稳定了黄金客户。引入案例：保险公司借力数据库营销，市场份额翻一番D公司采取的措施：对于新客户，D公司将其分为两类从未买过车险的客户其他竞争对手流失的客户对从未买过车险的客户，D公司以近期内购买汽车的人群为主要目标，抓住他们对汽车的关注，借助北京国际汽车展的大力宣传，在车展前举办了“免费赢车展门票——汽车保险知识竞答”活动，收效显著。找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台发展新的服务项目并促成购买过程简单化，带来重复购买的可能。例如，定期发送活动信息，提供新产品资讯；把客户去年订货单寄回给客户，提醒他们订购礼品的时候到了，他们可以保持原样也可以选择一些新产品*让营销直击目标客户

——数据库营销导入问题1什么是数据库？数据库对企业的发展有作用吗？你认为数据库营销较传统营销更有效吗？引入案例：保险公司借力数据库营销，市场份额翻一番背景摘要：D保险公司是国内一家中型保险企业，汽车保险是其主营业务。近几年，在国内车市蓬勃发展，一路高歌的大环境下，D公司的业绩却一直平平，甚至出现下滑的现象。客户量很难取得明显突破，营业额停滞不前，市场投入一再增加，但效果甚微。引入案例：保险公司借力数据库营销，市场份额翻一番思考问题：D公司如何才能摆脱当前困境呢？理论基础概念数据库营销是指通过收集和积累消费者大量的信息，并对这些信息进行处理，预测消费者有多大可能去购买某种产品，然后利用这些信息给产品精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者购买的目的。四种典型应用基于Email的DM——EDM基于SMS(ShortMessagingService)的DM——SDM以电话为主的DM——TDM以一般的采取邮寄、定点派发、选择性派送等多种方式的传统DM理论知识：网络数据库营销与传统数据库营销的比较主要从三方面比较顾客主动加入动态更新改善企业与顾客关系理论知识：网络数据库营销与传统数据库营销的比较主要从三方面比较动态更新网络数据库具有数量大、易于修改、能实现动态数据更新、便于远程维护等多种优点。建站方案还可以实现顾客资料的自我更新。该功能不仅节约了大量的时间和资金，同时也更加精确地实现了营销定位，有助于改善营销效果。传统数据库获取新的顾客资料，跟踪顾客反应都需要较长的时间，而且反馈率通常较低。收集到的反馈信息还需要繁琐的人工录入，因而数据库的更新效率很低，更新周期比较长，同时也造成了过期、无效数据记录比例较高，数据库维护成本相应也比较高。理论知识：网络数据库营销与传统数据库营销的比较主要从三方面比较顾客主动加入传统数据库寻找潜在顾客的信息一般比较难，要付出很大代价。比如利用有奖销售或者免费使用等机会要求顾客填写包含有用信息的表格，不仅需要投入大量资金和人力，而且受地理区域的限制，覆盖的范围非常有限。网络数据库?在互联网时代，顾客数据的获得要方便得多，有时候是顾客自愿加入网站