张高睿《团队沟通跟激励艺术》_学员版.pptx

团队沟通与 激励艺术;;管理的定义;管理就是“通过他人之力将事情一一完成”。（你自己把事情完成，那只是个技术员；当你通过别人的力量完成工作时，你才是个管理者） ——劳伦斯?艾坡里（美国管理协会会长）;管理的五项职能;管理风格认知;;现代企业管理的演变;高 品 质 承诺与学习 全面品质管理 （TQM）;教练型领导通过有效对话，引发员工的智慧，激发员工醒觉性与尽责感，从而快速提升员工绩效的管理技术。; 指挥 命令 控制 ; 顾问 提供答案 ; P（计划） D（执行） C（检查） A（调整）;比较;教 练;重新定位自己;;你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. Francis）;所有行为都受激励而产生;什么是激励;激励原理;激励体系遵循的循环;团队激励原理;;M = V×E;OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP——对自己所作投入的感觉 Ia——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH——对自己过去投入的感觉;当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。;平衡理论;双因素理论;激励原则;;激励三步曲;员工需要激励时的信号;;35;;;;; 有效果比有道理更重要 沟通效果取决于对方的回应 动机情绪总没有错，只是行为没有效果 ;四、驾驭你的肢体语言;有效沟通的三大能力;公开 ;聆听的五个层次;;造成沟通障碍的“自传式回应”;运用同理心回应;有效沟通的六大步骤;;向上沟通：请示汇报;(一)正确传达命令意图 例题：“张敏，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” ;(二)如何使部下积极接受命令;1、树立“内部顾客”的理念 2、知己知彼，多了解其他部门的运行情况 3、倾听而不是急于叙述，避免情绪化 4、换位思考，尊重和欣赏 5、选择准确的沟通形式 6、举办各种团体活动，增进了解、互通情??;听众错位 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息） 应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状） 应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通 越级汇报（不是申告） 应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬） ; ;活泼型;完美型;力量型;和平型;沟通是团队的润滑剂 激励是团队的发动机