浅谈如何加强图书馆报刊阅览室管理和读者服务工作.doc

浅谈如何加强图书馆报刊阅览室管理和读者服务工作 　　摘 要： 图书馆作为综合性的阅读场所，报刊阅览室是其主要部门之一。真正做好报刊阅览室的各项管理与服务工作，是提高读者阅读质量、发挥报刊阅览室传播知识职能的基础所在。对于报刊阅览室的管理工作，应做好阅览的管理、营造适宜的学习环境、提高总体服务质量方面的工作。如果管理工作出现不符合规范、服务质量低下，就会直接影响到报刊相关工作的效率与质量，对此，更需增强报刊阅览室的管理工作。本文以图书馆中报刊阅览室的各项管理工作与外借工作人员的服务为讨论核心，提出对应的解决措施，为从事报刊阅览管理的工作人员提供相应建议。 　　关键词：云南普洱景东图书馆 报刊阅览室 读者服务 　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）03-0072-01 　　云南普洱景东图书馆已有80多年的历史，作为运行多年的图书馆，为景东彝族自治县知识的普及与学习做出了重要的贡献。作为其中报刊阅览室的一名工作人员，应注重两个方面：一方面针对报刊阅览室的管理工作；另一方面是为读者提供更好的阅览体验、阅读环境与咨询服务等等。 　　一、构建科学的报刊阅览室管理新规则 　　1.完善阅览室规程 　　阅览室需要拥有完善而全面的报刊阅览室规范化程序，包括禁止事项与惩罚方案等等，这并不是为难读者，而是为了更好的构建出宁静、舒适的阅读环境。虽然绝大多数读者都具备很高的文化素质和文明意识，但也出现少部分不会在意是否会影响他人的读者存在，做出一些并不文明的举措，包括随地吐痰、乱扔垃圾、吃东西的声音较大、说话声音很高、并不爱护书籍，并出现损坏、污损的问题。面对上述情况，为确保读者们能够拥有良好的阅读体验与阅读环境，就需要制定完善的阅览室规程，减少乃至避免相应问题的发生。 　　2.创造更适宜的阅读环境 　　图书馆作为知识的学习场所，适宜的环境有助于提升学习质量，环境读者的身心疲劳等[1]。环境的建设应从硬环境与软环境两面入手。硬环境以期刊阅览室里不同的硬件设施为主，包括书桌、椅子、整体色调、书架等方面。整体色调要配合阳光、座椅摆放、墙面与地面颜色来达成清洁明亮的环境效果[2]。期刊阅览室内部也要增加一些绿色植物与花朵，鲜艳的颜色可提升室内的生机与读者的心情。绿色植物也可改善室内氧气含量，减少二氧化碳，去除异味，有助于每一位读者的身心健康。增设字画作为修饰，提升文化氛围，督促读者奋发学习。当室内环境既有文化氛围，又有温馨而舒适的感觉时，才能促使读者们拥有良好的学习心情，从而提升学习动力与效率。 　　软环境的本质就是建立以人为核心的高素质环境。高素质环境包括多个方面，其中，以工作人员自身素质为主要因素[3]。新时代的来临，代表着更高的要求，工作人员不应只是单纯的工作，更应当通过不同的途径提升自身综合素质，熟悉每一种类报刊的位置与涉及范围，了解电子设备的检索工具与使用方法，只有这样才能更好的进行导读工作。 　　3.报刊的整理 　　图书馆每日都会有较大的人员流动，流动性较强，很多时候，读者在阅读后，并不会将报刊放回原来的位置或者出现放错和乱放问题。一旦发现这类问题，报刊阅读室的工作人员应当主动提醒读者正确的摆放位置[4]，并主动帮助读者整理好报刊位置。有的读者会一次性借出许多报刊，作为外借工作人员，这时也需要提醒读者少拿或注意图书的位置，以免出现放错问题。针对老旧的书籍，可单独设立旧书区域，针对废弃的书籍，可以捐给需要的学校或低价销售给有需求的读者，避免图书的浪费，提升使用的效率。每日都需检查书架上报刊数目与题目是否正确，摆放是否合理，一旦出现问题需要及时记录与进行补救，防止书籍的丢失与摆放混乱问题。 　　二、提升图书馆阅览室读者服务水平的对策 　　1.构建更完善的人性化服务 　　图书馆的吸引力除了书籍的数量与整体造型外，人性化服务也是其中的重点。人性化服务作为我县图书馆的主要发展走向，其主要内容就是促使人与书籍的融合与互动。伴随时代的进步，服务体系也更加人性化，更加符合时代的发展趋势。传统的服务体系更加制度化，只考虑到符合提升效率，而忽略服务的主体，也就是人的存在，所以传统服务需要变革与发展。在全新的服务体系中，需要构建以读者需求为核心，以满足读者需求为目的的体系；图书馆内部的布局也需更符合人性化的需求。利用合理的空间布局，为读者们创造适宜的阅读环境，使读者更乐于去阅读与学习。 　　2.提高工作人员的责任感 　　现阶段，阅览室已具有较高的人员流量，作为图书馆的外借工作人员，不仅仅是一种荣耀，更是一种责任，只有具备更好的责任心，才能全身心的投入相关的工作，贡献自身力量。 　　责任心的体现集中于两方面：一方面体现于自身工作中，对报刊的管理项目。报刊即是传统的了解国内外大事、新事的重要途