2016资源与运营管理课程教学大纲.doc

附件3： 资源与运营管理课程教学大纲 《资源使用管理》帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高资源使用能力以及运营绩效管理能力。在西方发达国家，已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。 《资源与运营管理》的主要知识模块有：自我管理、招募并留住伙伴、财务表现、工作环境和资源配置以及项目管理、客户和质量、促使变革进行、问题解决和决策以及市场营销和相关法律法规。通过对各模块的学习，要求学员能够初步掌握资源使用和运营绩效管理的概念和方法，提高资源使用和运营绩效管理的技能和能力。 一、自我管理 （一）自我规划 在进行自我规划的时候，首先应该进行自我认知，然后进行目标规划。 1、了解自我认知的概念 2、掌握目标规划的方法 3、掌握学习的方法 （二）时间管理 时间管理是自我管理的一个重要组成部分。 1、了解时间管理的概念 2、掌握时间管理方法和工具 3、掌握如何克服工作中的压力 （三）工作沟通 工作中有效地进行沟通能够促使团队协作和工作效率的提高。 1、了解沟通的形式 2、掌握沟通的技巧和方法 3、掌握工作中进行谈判的技巧 二、、招募并留住伙伴 （一） 招聘过程 在招聘人员的时候，首先应该了解招聘的过程，以及同时应该注意的问题。 了解招聘人员的主要任务和具体工作 了解招聘涉及到的法律法规 掌握招聘的阶段和流程 掌握招聘的第一个阶段准备准确的工作描述、人员规范、任职资格 了解应聘人员的来源、筛选人员的标准、以及如何测试应聘人 （二） 面试技巧和甄选过程 面试时涉及到很多种技巧和方法。 了解面试前必须确定的四件主要的事情，并能确定面试的时间和地点 掌握小组面试和一对一面试的特点及面试过程中遇到的问题 了解面试负责人的主要任务，面试负责人容易犯的错误 掌握面试中提问的技巧，了解应聘者应该具备的资格 （三） 员工就职安排 新员工录取以后，就进入了就职安排阶段。 了解新员工就职第一天需要注意的事项 为新员工安排指导伙伴 （四） 员工的发展 员工进入公司以后，就要重视员工的发展。 了解成员的离职会产生什么样的影响，确保员工安心工作 了解新员工的进入如何影响新老员工的关系 掌握如何取得新员工的工作反馈 三、财务表现 （一） 财务基本知识 想了解财务，就必须了解财务的基本知识。 了解成本与利润、现金和所有者权益的概念和它们之间的关系 掌握基本的会计科目，三大财务报表 掌握成本的分类 了解财务结构职能 （二） 成本和成本计算 成本是财务中重要的组成部分。 了解成本的类型 了解成本驱动因素 掌握如何建立业务成本模式 了解成本的内容及分配方法 掌握成本的计算方法 了解可控成本和非可控成本 （三） 成本计算表和计算方法 了解了成本的概念和及其类型以后，就应该了解成本的计算表和计算方法。 了解单位成本模式 了解项目成本计算模式 掌握收支平衡分析方法 了解标准成本计算方法、边际成本计算方法和机会成本计算方法 （四） 财务预算 这一节的内容是财务预算， 掌握如何进行层次计划 了解团队领导如何进行财务预算 掌握改进财务预算的技巧 了解财务预算的形式 （五） 差异分析的效果 对实际绩效和预测绩效之间的差异进行检验就是差异分析。 了解预算控制和差异分析，了解造成差异的原因 了解其他预算控制因素 了解最佳绩效模式 掌握如何通过预算改善绩效的方法 四、工作环境 （一） 健康与安全法律法规 健康与安全法律法规对任何一个组织来说都是重要的。 了解健康与安全的重要性 了解出现事故或灾难的代价 了解五类相关责任及其他的要求 了解常用的法规和一些常见问题 （二） 工作环境 工作环境的好坏直接影响到员工的工作情绪和身体健康。 了解健康与安全法则，这些法则由哪几部分组成 了解建立安全与健康文化的四个要素 掌握团队领导者、员工及其他人对安全和健康所负的责任及特殊人群的责任 了解如何将绩效管理和健康与安全相结合 （三） 降低风险 健康与安全在组织中的地位越来越重要，所以如何降低风险就更为重要。 了解风险评估的概念，及风险评估的步骤 掌握正式风险评估的方法 了解为了防止风险的发生所应该遵循的原则 五、资源配置 （一） 资源管理的核心地位 资源是一个组织发展的基础。 了解资源的概念、类型（主要资源和次要资源）及其与核心业务的密切程度 掌握资源管理流程：计划-组织-监控。 掌握资源对组织的限制，组织受到人员、信息、设备、资金等多方面的限制。 （二） 资源管理计划 为了确定资源需求，必须制定资源管理计划。 了解资源预测的重要性 掌握资源预测的方法：时间-序列分析、统计需求分析、前导指数法、德尔菲法即顾客需求调查法等。 掌握制定资源计划的方法：等产量计划、需求跟随计划、控制需求计划。 掌握如何选择供应商、供应商的分类等。 （三） 组织资源 对资源做出计划