邮政速递物流工作报告.doc

关于邮政物流的问题及解决方法 摘要：2013年2月初中国邮政速递物流公司通过上市初审，有望成为国内A股市场快递行业第一股。但是邮政内部问题还很多，上市对邮政速递物流究竟意味着起点还是终点，上市将会对企业基层员工有何影响，一切都是未知数。 关键词：邮政速递物流；上市；工作报告 一.工作时间:2011年4月至今 二.工作单位:宝鸡市邮政速递物流有限公司营业部 三.工作目的:理论与实际相结合，通过全面了解并掌握邮政速递物流生产组织、作业过程，巩固和扩大所学知识，为后续公共管理硕士专业学习打下坚实的实践基础。 四.工作简述 进入工作单位后，因为所学专业不对口，在营业部领导的安排下我被安排到各个岗位进行学习工作，到目前为止大体分为三个阶段： 第一阶段：主要是在黄城大十字口营业厅学习前台营业，通过老同志的言传身教使我比较详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式。 第二阶段：在处理中心学习分拣封发，让我对邮政速递物流工作流程有了一个直观的认识。 第三阶段：负责中邮物流管理工作，11183和11185客户服务工作，投递信息等相关工作。 目前我的工作较为全面，通过不同阶段的观察、学习和工作，我在感性和理性上对中国邮政速递物流公司的发展历程、经营范围、运行方式等各方面有了一定的认识。 五.实际工作中所发现的问题 邮政速递物流公司的定位不明确 中国邮政集团把邮政速递物流公司放到了市场竞争日渐残酷的环境下，但公司的体制还是沿用老邮政的传统体制导致其市场定位不清晰。EMS要承担部分普遍性邮政服务的工作，即便是在偏远、业务量少的地区要使邮件通达硬性摊派可以说是严重的挫伤了职工的工作积极性，只追求眼前的效益，这是一种短视的行为，长此以往，必然会制约企业的发展目前寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时；服务态度差；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透明度低，很难确认责任机构；反馈虚假妥投信息等。 邮政物流业务盈利能力一直较弱不论其一线工作人员还是尽责地为客户提供高质量的服务。 企业名称 201年1月 201年1月 上海希伊艾斯快递有限公司（CCES） 162．4 15.6 上海韵达货运有限公司 115.7 22.5 申通快递有限公司（申通快递） 83.8 24.1 海航天天快递有限公司 69.8 11.4 上海中通吉速递服务有限公司 68.0 34.1 北京宅急送快运股份有限公司 63.6 23.1 上海圆通速递有限公司 59.5 18.6 杭州百世网络技术有限公司（汇通快运） 50.1 26.5 优速物流有限公司 49.3 —— 深圳速尔物流有限公司 32.2 —— 中国邮政速递物流股份有限公司（EMS） 23.9 3.8 广东港中能达物流有限公司 22.4 —— 民航快递有限公司（民航快递） 5.6 0 顺丰速运（集团）有限公司 3.5 1.3 上海全毅快递有限公司（全一快递） 3.0 3.6 优比速包裹运送（广东）有限公司（UPS） 2.94 0.8 天地国际运输代理（中国）有限公司（TNT） 2.93 0 联邦快递（中国）有限公司（FedEx） 2.3 0.7 中外运-敦豪国际航空快件有限公司（DHL） 0.4 0 很多业务都在借用普遍服务的邮政网络万国邮政联盟才是企业的灵魂，只有留住人才，用好人才，才能使企业在激烈的市场竞争中做大做强，永远立于不败之地。 给员工一个发展的空间和提升的平台较大的发展空间，给员工以希望，给员工以动力。没有希望，看不到前景的企业，是无论如何也激不起员工的工作热情的给员工提供足够多的培训机会。海尔的张瑞敏曾对他的管理人员这样说过：员工刚进入公司素质不高，不是你们的错，但一段时间后，员工的素质还是不高，就肯定是你们的错。可见，对员工的培训是多么重要。有的企业也不是没想过要对员工进行培训，但是培训就得有投入，因为舍不得投入，而不为员工提供培训机会，实是得不偿失企业领导塑造自己的人格魅力、提升自己的管理水平 毋庸置疑，领导人的管理水平的高低，在很大程度上左右着的发展。同样，领导人的人格魅力及管理风格，也在很大程度上影响着员工的工作积极性及团队的稳定性。 把离职后的员工也当成一种财富、一种资源。很多企业，对离职后的员工，不是一脸不屑，就是不闻不问。实际上，离职员工是公司的又一种财富，是公司的潜在资源，如果利用得好，将会对产生很大的作用。比如他对的宣传，胜过自己为自己所做的宣传。同时，联络好了感情，如果该员工在外提升很大，以后还可以重新挖进，可以称得上是一笔可观的人力资源收入。 优秀员工愿意重返公司用人所长，则天下无不可用之人；用人所短，则天下无可用之人。留人有道，细节做起，人性化管理留住有用的人才 Bridge, service