4T3A吴宜凯20080609.ppt-高雄应用科技大学观光管理系暨观光与餐旅.ppt

台北市立動物園遊客觀光意象、滿意度及重遊意願之研究 A Study of Visitors’ Tourism Image, Satisfaction and Revisiting Willingness in Taipei Zoo 吳宜凱 Yi-Kai Wu 國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀三甲 1094136146 指導老師：李明聰老師 研究主題 在現今社會裡，現代人之生活及工作壓力相當大，故國人常常利用閒暇之時間安排休閒遊憩活動，政府亦極力推展國民旅遊等活動，因此有社教功能的遊憩地區成為民眾假日休閒的好去處。 台北市立動物園位於台北市木柵，捷運亦可直接到達，遊客對前往動物園之交通及動物園提供的設施、服務及資訊皆直接影響到遊客對動物之意象、滿意度及重遊意願上。故以此主題來探討遊客前往台北市立動物園之動機、觀光意象、滿意度和重遊意願間之影響關係。 研究動機 自2001年政府實施周休二日及工時的降低，國人對於休閒遊憩活動之需求日漸增加，政府積極推動各地區獨特之觀光展業，使國民旅遊日趨蓬勃。 就目前台北市立動物園之發展來看，在台北市觀光發展中是非常重要的觀光景點之一，政府在規劃及推動上不遺餘力，故想研究前往台北市立動物園遊客之觀光意象、滿意度及重遊意願。 研究目的 從當地政府及相關管理單位之角度切入，其可確認開發計劃的確能帶來地方觀光效益，進而影響台北市立動物園的人潮帶動；此外以遊客的立場，遊客可能會因為當地政府及相關管理單位完善規劃之下被吸引，為此本研究擬以遊客調查為主體，探討遊客對動物園各方面之關係。 本研究欲達成目的分別為探討遊客前往動物園之動機；探討遊客對動物園之觀光意象；探討遊客動機與觀光意象對滿意度之影響；探討動物園遊客滿意度對重遊意願之影響。 研究架構 本研究架構圖參考方捷(2004)、王姿婷(2005)及呂長賜(2005) ，經綜合整理後以此架構之基礎。探討不同遊客特性對動機及觀光意象之關係；動機對觀光意象及滿意度之關係；觀光意象對滿意度之影響及滿意度對重遊意願之影響。 研究方法及過程 研究對象：本研究之問卷對象以台北市立動物園內年齡在16歲以上，前往台北市立動物園參觀之遊客為研究之對象 抽樣方法：本研究採用便利抽樣方法，發放地點於園區兒童動物園內之餐廳(田園車站)為主要發放地點，共計發放問卷311份 ，時間為2008年3月25日到2008年4月27日，上午11點至下午4點。 統計分析方法 敘述性統計 項目分析(Item Analysis) 信度分析(Reliability Analysis) 因素分析(Factor Analysis) T檢定(T-test) 單因子變異數分析(One-way ANOVA) 皮爾森積差相關分析(Pearson Product-moment Correlation Analysis) 研究結果與討論說明 遊客特性 在受訪的全部有效回收問卷中，遊客性別以女性遊客56.9 %較男性43.1 %多。婚姻狀況以未婚者63.3 %較已婚者36.7 %為高。年齡以21~30歲遊客最多，高達34.1 %。教育程度以大學學歷者58.5 %最高。居住地區以台北市41.2 %為最高。職業以學生41.5 %為最高。個人月收入以新台幣20,000元以下46.3 %為最高。過去一年遊客來動物園的次數中(含本次) 以3~4次到訪者37.9 %為最高。遊客個人來動物園平均消費金額以新台幣201~300元26.7 %為最高。同伴人數以2~3人40.8 %為最高。搭乘的交通工具以捷運59.5 %為最高。較喜歡去遊玩的風景區類型以自然景觀86.2 %為最高。獲得動物園相關資訊來源以平面媒體31.2 %為最高。 項目分析與信度分析 遊客動機量表信度分析與項目分析：統計結果顯示，遊客對遊客動機之信度為Alpha 0.813，顯示遊客對遊客動機之信度已達標準。 觀光意象量表信度分析與項目分析：遊客對觀光意象之信度為Alpha 0.810，顯示遊客對觀光意象之信度已達標準。 滿意度量表信度分析與項目分析：遊客對滿意度之信度為Alpha 0.849，顯示遊客對滿意度之信度已達標準。 重遊意願量表信度分析與項目分析：遊客對重遊意願之信度為Alpha 0.820，顯示遊客對重遊意願之信度已達標準。 遊客動機統計分析 平均值最高的是「希望與親友擁有美好回憶」(4.14)。整體的遊客動機平均值為3.53，顯示遊客一般來到動物園主要動機大多是想聯絡感情及增廣見聞。 觀光意象統計分析 平均值最高的是「遊園時，讓人覺得開心」(4.08)。整體的觀光意象平均值為3.60，顯示遊客重視旅遊之環境、氣氛以及動物的特別性來尋求自我情緒的抒發。 滿意度統計分析 平均值最高的是「園區的綠化程度」(3.96)。整