主题研讨会会议纪要样例.docx

工商银行内训师培养体系标准化项目 成都培训管理者主题研讨 参会人员： 成都分行：************************ 某咨询机构：******************* 时间：2014年3月25日9:00-12:00 地点：成都培训中心2302 研讨主题： 战略与业务发展 内训师角色 内训师关键任务 内训师发展路径 内训师能力 内训师现有培养课程 授课水平与质量的评价标准 研讨流程： 虞处介绍项目开展的目的 进行项目阐述与内容启发 全过程过程引导 研讨内容: （一）战略与业务发展 覆盖对象具体培训内容战略角色综合概括在客户经理综合能力提升发挥作用 （在客户经理综合能力提升中发挥作用）特色营销技能（实现特色的营销技能） 渠道突破引领者（把握市场趋势，实现关键业务渠道突破）助推器（将战略思想与业务操作、产品传递给员工，起到助推器的作用）新员工（实现将有效经验传递给新人） 经营理念文化形成（通过内训师将文化进行传播，形成经营理念文化）战略宣传者（将省行的经营战略有效实现上传下达，改变以会代培的方式会更好理解与贯彻）后备干部（如何挖掘组织智慧，有效培养后备干部）专业条线业务系统培训新业务落地推动者（将新业务实现有效宣贯与落地）客户经理培训（客户经理的庞大队伍，外部采购不能满足技能培训需求，内部暂时不能实现全部覆盖，希望有效实现分层培训） 服务礼仪（网点培训需要重点实现的服务礼仪） 知识传播联通师（讲师只讲学员不听、学员不关注内容，希望通过内训师采取有效方式与授课技巧，实现知识传播的连通，保证教而会）柜员技能训练（到岗柜员的技能有效训练，克服各分行的辅导不统一，实现统一的内训师队伍进行培训）风险管理（面向各级人员风险管理意识与能力的有效提升）大零售战略整合者（整合个人客户营销，系统化整合后，通过内训师实现大营销战略，实现整合者的角色）管理人员领导力提升网点转型（有效实现网点转型）文化与价值传播者客户经理素质提升（整合业务知识与技能，有效实现系统业务培训，克服外部采购不到的状况）信贷业务创新（内外部各种压力要求通过内训师帮助员工提升意识与能力信贷业务，实现有效创新）培训标准化（岗前、转岗标准化培训，搭建各岗位标准化的培训流程） 管理者授课能力提升（总行至分行的很多培训很多由领导完成，但管理者授课能力需要有效提升）人员培养（新员工培训、管理者能力提升、老员工技能提升，有效实现各级人员培养与提升） （二）内训师角色 现有角色现场描述讲师 （第一角色）传统讲师：照本宣科，少量的讲师，多数的读课件者，6次 业务传播者4次 转培训者为主在岗一对一辅导（第二角色）答疑者、师傅：课后日常业务的有效答疑与辅导3次 能力培养者 技能培训者2次经验传导者 （第三角色）经验总结者：总结条线经验，备课时的有效总结，2次 案例编写人课程开发者 （第四角色）课程开发者：目前人力资源部牵头，岗位课程多、精品课程少，主题教育、案例教学，学校做标准课件，各单位授课 （三）内训师关键任务 任务现场描述讲授课程学文件（备课时） 讲授专业知识4次 回答问题 新产品介绍 介绍业务与操作流程6次辅导专业技能技能辅导2次，在该任务中，面向新员工的工作量很大，柜员一带一较多；经验交流 （注：目前尚未归到内训师管理中，尚属管理空白区域，管理者做教练没有实现，未来实现有难度，一线柜员等有，少部分地区在做试验，目前有的地区规定签订三个月给予辅导费用，参会人员反馈未来3-5年将在岗辅导纳入内训师管理中，可以探索尝试，但在基层需要明确是带下一级内训师还是带业务员工，侧重于前者，建议师徒制走师徒制协议）课程开发编课件案例编写写案例、经验交流、讲解经营案例课程规划与需求分析课程规划、培训需求分析 （四）未来2-3年内训师需要发展的能力 角色归类现场描述引导者引导者、催化师、参训者思维拓展、促动、催化、引导能力 战略发展师：战略发展宣导，更能明确工作目标 创新引导者 能力开发者 文化理念传导者课程开发者课程设计师：转培训时对课程的设计、改造与内化 业务知识编辑：根据不同的受训对象及特点设计课程模块，进行有效的教学设计 职业规划授课者：人力资源部整体规划后，内训师启发学员通过课程自我学习 课程开发者 远程学习设计者：设计与开发电子课程内容，写脚本（简易版） 健康辅导师:工作压力较大，心理健康咨询智慧提炼者 案例开发者业务顾问 实践业务落地者、新业务实践者，咨询引导者、顾问业务整合者 专业条线专家、知识整合者项目开发师参与课程规划（2次）、需求确定、关键人群项目设计（少部分人才能实现） （