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swc物业酒店新员工入职培训考试题(一)

一、选择题（每题3分，共30分）

1.以下哪种不属于物业酒店常见的服务项目？（）

A.客房清洁服务

B.车辆维修服务

C.会议场地租赁

D.餐饮服务

答案：B。物业酒店的常见服务项目包括客房清洁、会议场地租赁、餐饮服务等。车辆维修服务通常不是物业酒店的常规服务内容，它更属于专业的汽车维修机构业务。

2.当有客人在大堂大声喧哗，影响其他客人时，作为员工应该（）。

A.立即上前严厉制止

B.视而不见，反正与自己无关

C.礼貌地提醒客人注意公共场合的行为规范

D.直接通知保安处理

答案：C。A选项立即上前严厉制止可能会引起客人的反感，导致更不好的局面；B选项视而不见不符合服务人员的职责；D选项直接通知保安处理有些小题大做。而礼貌地提醒客人注意公共场合的行为规范既可以解决问题，又能维护客人的面子。

3.物业酒店员工在接听电话时，以下做法正确的是（）。

A.电话铃声响了5声才接听

B.接听电话时一边吃东西一边说话

C.先自报家门，再询问对方需求

D.不等对方说完就挂断电话

答案：C。A选项电话铃声响5声才接听时间过长，会让客人觉得不受重视；B选项接听电话时吃东西说话不礼貌；D选项不等对方说完就挂断电话是非常不专业的行为。先自报家门，再询问对方需求是正确的电话接听礼仪。

4.客房服务中，更换床单被罩的频率一般是（）。

A.每天更换

B.客人要求时更换

C.每三天更换

D.视情况而定，至少每两天更换一次

答案：D。通常情况下，客房更换床单被罩视情况而定，但至少每两天更换一次。如果客人有特殊要求可以根据客人要求更换，而不是单纯的每天更换或者客人要求时才更换。

5.酒店消防器材的检查周期是（）。

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每年

答案：B。酒店消防器材需要每月进行检查，以确保其处于正常可用状态，及时发现并处理可能存在的问题，保障酒店的消防安全。

6.以下哪项不属于物业酒店的安全管理内容？（）

A.食品安全

B.网络安全

C.消防安全

D.设备安全

答案：B。物业酒店的安全管理主要包括食品安全、消防安全、设备安全等方面。网络安全通常不属于物业酒店核心的安全管理范畴。

7.当客人对服务不满意并提出投诉时，员工首先应该（）。

A.与客人争论对错

B.立即向客人道歉，表达理解客人的感受

C.直接将问题推给上级

D.不理会客人的投诉

答案：B。当客人投诉时，与客人争论对错会加剧矛盾，A选项错误；直接将问题推给上级不是解决问题的正确第一步，C选项错误；不理会客人投诉会让客人更加不满，D选项错误。首先应该立即向客人道歉，表达理解客人的感受，让客人感受到被重视。

8.物业酒店的停车场管理中，对于临时停车的收费标准制定主要依据不包括（）。

A.当地市场行情

B.停车场建设成本

C.客人的身份地位

D.停车场的运营成本

答案：C。停车场临时停车收费标准制定主要依据当地市场行情、停车场建设成本和运营成本等。客人的身份地位不应该作为收费标准制定的依据，收费应该公平公正。

9.酒店的会议服务中，在会议开始前，员工不需要做的是（）。

A.检查会议设备是否正常运行

B.准备好会议所需的文具和资料

C.为参会人员安排座位并贴上姓名牌

D.与参会人员逐一交流会议内容

答案：D。在会议开始前，员工需要检查会议设备是否正常运行、准备好会议所需文具和资料、为参会人员安排座位并贴上姓名牌等。与参会人员逐一交流会议内容不是会前员工必须做的工作。

10.物业酒店员工的着装要求不包括（）。

A.整洁干净

B.时尚潮流

C.符合岗位规范

D.佩戴工牌

答案：B。物业酒店员工着装要求整洁干净、符合岗位规范、佩戴工牌等。时尚潮流不是员工着装的主要要求，更强调的是专业性和规范性。

二、填空题（每题2分，共20分）

1.物业酒店的服务宗旨通常是以客为尊，服务至上。

答案解析：“以客为尊，服务至上”体现了物业酒店将客人的需求和感受放在首位，通过优质的服务来满足客人，这是大多数物业酒店秉持的服务宗旨。

2.酒店客房的“六小件”通常是指牙刷、牙膏、梳子、香皂、浴帽和拖鞋。

答案解析：这是酒店客房为客人提供的基本一次性用品组合，香皂是其中常见的一项。

3.消防工作的方针是预防为主，防消结合。

答案解析：“预防为主”强调在消防工作中要将预防火灾的发生放在首位，通过各种措施消除火灾隐患；“防消结合”则是在做好预防工作的同时，也要具备灭火救援的能力，两者相辅相成。

4.物业酒店前台的主要工作之一是接待客人、办理入住和退房手续。

答案解析：前台是客人进入酒店首先接触的地