某公司接待管理手册.pdf

******公司接待管理手册

1.目的

为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真实、勤俭节约的优良传统,

着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效

促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。

2.接待范围

2.1内部接待

内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、公司各部门人员到所属各单

位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业人员到公司机关请示、汇报或

办理相关业工作等。

2.2会接待

包括大型综合性会议、专题业会议、业培训和其他重大活动。

2.3公接待。

包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。

2.4商接待。

主要指业主的考察、调研、洽谈等。

3.接待原则

3.1接待过程“热情礼貌、服周到”；

3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；

3.3接待管理“对口接待、预算管理”；

4.接待类别

接待任按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准），分为三级。

一类接待：适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略

客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；

二类接待:适用于工程局部门负责人、兄弟单位领导、公司级战略客户来访；

三类接待：系统内部一般人员及一般客户的来访。

以上分类仅作为参考，具体实施可根据任的实际情况确定，并匹配相应的

接待标准。

5.接待流程

步骤具体操作说明责任者

与对方沟通，确定来访人员姓名、人数、职位及来访

1.收到接待任承办部门

目的

2.制定接待方案根据任要求，制定接待方案，明确人员职责与分工承办部门

3.公司相关领导重要接待方案，主办部门负责人审核后提交公司相关

主管/分管领导

审批领导审批方案

根据方案，由接待主办部门组织实施接待，相关部门

4.组织实施接待承办部门

级人员依照分工配合

4.1接送安排办理迎送手续、做好迎送准备承办部门

根据来访人员身份预订与之相匹配的房型，前领取

4.2住宿安排承办部门

房卡，需要配物品的房间前配备

4.3车辆安排根据来访人数，合理调度，做好准备工作承办部门

4.4就餐安排根据实际情况，拟定就餐方案承办部门

4.5活动安排布置会议、会见场地、安排考察、报道摄影活动承办部门

4.6应急安排在接待过程中临时变化、突发事件等做好应急准备承办部门

5.费用核销结算各类费用，按照财务流程核销，冲抵预算承办部门

6.接待总结总结接待工作经验，