高级秘书-助和理行政管理者工作效率提升训练营.ppt

高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营——高级职业秘书认证 直面挑战： ●课程背景 对高级行政管理者和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导做得更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。 参训学员课后反馈1：“何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者对工作效率执着研究与探索，同样她对与工作的认真、激情是值得每个行政管理者去效仿的榜样。” 参训学员课后反馈2：“在何澜老师高级文秘课程的学习中，我们学会了如何成为领导得心应手的左膀右臂，明确了自己的工作职责与擅长，对领导交代的各项任务清晰流程和任务再执行，很好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模拟训练，让大家找到工作的动力和方向。” 参训学员课后反馈3：“通过何澜老师的的时间测评工具，我们看到了过去三个月到六个月时间安排的逻辑性和问题点，了解自己生活与工作的关系，了解良好社会关系家庭关系的经营，更加注重自己身心灵的和谐与平衡！这两天的高级行政管理者的课程让我们被工作拖着跑，走向全新自我认识和有意识的规划和提升，我们想从这里再次启航，成为一名“新秘书”，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。” 课程大纲 第一天课程：6.5小时 前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调更多的事务性的工作，如何更有效的提升工作效率，让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习的重点内容。 模块一、 角色认知：如何成为领导身边优秀助手？ 3小时 今天我是单位的形象代言人；通过一句话、三个词语描述你的单位印象。 领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评价，提升服务意识，做最有竞争力、最有价值的工作。 了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势，并给予您针对性的建议和指导。 我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清晰任务，明确工作目标。 本模块总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、领导指派性、保密性。情景练习。 轻松一刻：学习办公室养生操－五节操。 特别分享：午间欣赏职业秘书相关电影，并组织讨论秘书成长之路。 模块二、 高效职业沟通与和谐人际关系：赢得领导信任 3.5小时 什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系？亲切的微笑、温暖自信的眼神、职业握手练习、清新问候、身体距离、为他人着想、会选择礼物等内容。 学会真诚的赞美；通过小组竞赛练习，提示适度赞美能力。 塑造愉快交往礼仪之道；敬语、介绍、坐车、送别礼。 接听电话礼节与情景练习；面对难以对付的客人和电话应对技巧。 接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待流程设计。 与新闻工作者交往注意事项与细节，并情景练习； 印章管理流程与人际关系和谐之道； 零用钱管理流程与得到领导信任的细节； 文件管理与签收流程，如何与领导预约签收？ 与不同个性领导相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，用他们最喜欢容易接受的方式工作与交流。 模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。 上司约会、出差行程安排策略与方法。 本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导关系简单，尊重上司，学会为他救场。 第二天课程：6小时 模块三 高效工作模式：提升行政工作效率 4.5小时 时间管理与工作统筹 了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的测评工作，看到你的时间管理模式瓶颈与问题。 探索我的生命价值观：专业的心理学底蕴帮助你分析你的生命价值观，看清楚生命的需求和关注，提升生命幸福值。 我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年，你的一百年中的生命价值在哪里？ 激发我的脑思考模式，创立个性化时间管理技巧与方法； 5、 系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工作步骤、紧急重要程度的分类。 6、 为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划