第十一章秘书的群体心理.ppt

第十一章秘书的群体心理;春运排队进站的人群;　　从心理学的角度来讲，由若干个个体组成一群人，能够成为群体，必须满足一定的条件，大街上的一群人，各怀心事，各有各的打算，虽然他们凑在一起，却无法实现群体的功能，所以不能叫做群体。;心理学实验（特里普里特） ;心理学实验（阿尔波特）;第一节 秘书群体及其结构优化;第一节 秘书群体及其结构优化;2、构成群体的必备条件;3、群体的特征;活动;4、群体的分类;命令型群体 由具有直接汇报关系的主管和下属组成的群体。;（1）形成阶段 （2）震荡阶段 （3）规范化阶段 （4）执行任务阶段 （5）终止阶段;5、群体的作用;二、秘书群体结构优化的意义;2、意义;三、秘书群体结构优化的基本内容;2、秘书群体结构优化的内容和要求;类型结构优化 智囊型、秀才型、公关事务型、技术型 智能结构优化 有的侧重于理论知识 有的侧重于实践经验 不同的专业、行业知识;性别结构优化 一般而言，男性长于逻辑思维，分析、比较、概括能力较强，有竞争性、独立性和支配性 女性长于形象思维，温文尔雅，感情细腻，善于体贴，有程序性、周密性 ;个性结构优化 协调的性格结构和相容的气质结构 避免同种气质类型 防止因相同相似思维方式、行为导致极端化倾向;第二节 秘书群体心理 结构的优化;良好群体形成的心理学原则 目标整合原则 志趣相投原则 心理相容原则 互补原则 ;一、心理认同性 二、心理相容性 三、心理互补性 四、心理适应性;一、心理认同性;2、心理认同的意义 是秘书群体的基本要求 是保持秘书群体和谐、协调的影响因素 是建立秘书群体心理的合理结构的基础;三、心理互补性;第三节 秘书群体的团队建设;三个和尚的故事：;三个臭皮匠 = 一个诸葛亮 三个诸葛亮 一个臭皮匠 一个诸葛亮+三个臭皮匠=四个诸葛亮 一个臭皮匠+三个诸葛亮=四个臭皮匠 团队结构问题! ;麦肯锡顾问卡曾巴赫------团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体。（侧重于团队的构成要素） 海伊斯(著名女心理学???)-----团队是一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作，它是组织中的一分子，其显著特征是团结、合作，有共同目标，以任务为导向。 斯蒂芬.罗宾斯(美国著名管理学家) ------团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。;一、 团队的建设;（二）团队与群体的区别;工作群体;“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人们中工作？” -- Max DePree;（三）团队的类型;任务攻坚型 委员会;虚拟团队的特征： 缺乏非言语信息（表情、姿势、语调等）。 社会交往有限。 能够克服时空的限制。;李强认为：正如“幸福的家庭都一样”，卓越团队的七个特征，可以将其简称为“PERF0RM ” 明确的目标(Purpose) 赋能授权(Empowerment) 关系与沟通(Relation and communication) 弹性(Flexible) 卓越的生产力(Optimal productivity) 认同与赞美(Recognition) 士气(Morale) ;（四）优秀团队的特点;二、秘书团队形成的条件;（二）互信的协作 1. 应把具有各种不同素质、知识、能力的成员组合成一个彼此互补、优化的秘书团队，才能产生整体搭配的协同效应。 2.团队成员情感上相互认同也是团队成功的重要因素。; （三）明确的职责 1.一个高效的秘书团队应根据每个成员的个体特质安排其在团队中担任相应的角色并进行明确的分工。 2.秘书工作应讲究工作程序并明确团队每位成员的职责。 （四）较强的执行力 所谓执行力，指将目标转化为现实的能力，将不可能变为可能的能力。;三、秘书团队的建立步骤;（一）秘书团队组建期 1.形成团队的内部结构框架 （1）设置团队终极目标、长期目标、阶段性目标； （2）确定团队在整个机构中独特的地位、作用，并据此设置团队应承担的日常工作任务； （3）确定团队的最佳人数配比，即规模；根据团队成员的个体特质决定其在团队中的角色； （4）制定约束、激励团队成员的各种规范； （5）遴选团队的领导。