第十一章 旅游商品服务心理.ppt

第十一章 旅游商品服务心理 第十二章 旅游商品服务心理 第一节 旅游商品概述 第二节 旅游者购物心理 第三节 设计和生产旅游产品的心理需求 第四节 旅游商品的销售心理策略 第一节 旅游商品概述 一、旅游商品的概念 　　旅游商品的概念有广义和狭义之分。广义的旅游商品是指旅游者因旅游，或在旅游过程中购买的具有旅游文化内涵的有形商品和无形商品的总称，是指能对旅游者产生吸引力的所有旅游产品。狭义的旅游商品则是指旅游者在旅游过程中购买的，具有纪念意义的，能反映旅游地特色的特殊物品。本章内容主要讨论狭义的旅游商品类旅游资源。 第一节 旅游商品概述 二、旅游商品的特点 (1) 文化性 (2) 旅游愉悦性 (3) 宣传性 (4) 代表性 (5) 纪念性 第二节 旅游者的购物心理 一、旅游者的购买动机 二、旅游购物心理的特点 三 、旅游者的购物行为分析 第二节 旅游者的购物心理 一、旅游者的购买动机 第二节 旅游者的购物心理 二、旅游购物心理的特点 第三节 旅游商品的销售心理策略 一、以醒目的橱窗和柜台吸引旅游者的注意 二、文字说明和口头语介绍相结合向游客进行商品销售 三、利用景物的间接渲染激发购买欲望 四、创造方便旅游者购买的条件 五、运用模仿性和从众心理激发购买欲望 六、为游客提供参观了解旅游商品生产过程的机会 大同市绢人艺术家康巧玲多才多艺，在“缝布娃娃”的基础上发挥了自己的艺术造诣，将戏剧人物的脸谱、服饰、身段以及云冈石窟、华严寺各种佛像、胁侍菩萨、伎乐飞天以及戏剧人物的艺术造型用绢人表现出来。她的绢人是采用绫、罗、绸、缎、纱、绢、绉、锦等料制成的，颇有地方特色，广大群众誉以美称——“云冈绢人”。 推光漆器是一种工艺性质的高级油漆器具，以手掌推出光泽而得名。山西著名工艺品平遥推光漆器外古朴雅致、闪光发亮，绘饰金碧辉煌，手感细腻滑润，耐热防潮，经久耐用，诚为漆器中之精品。 中国四大名砚 中国四大名砚，广东肇庆的端砚、安徽歙县的歙砚、甘肃洮州的洮河砚、山西绛县的澄泥砚，它们是我国传统的四大优质名砚。 砚是中国书法的必备用具。砚台不仅是文房用具，由于其性质坚固，传百世而不朽，又被历代文人作为珍玩藏品之选。 广东肇庆的端砚 安徽歙县的歙砚 甘肃洮州的洮河砚 新绛县的澄泥砚 求纪念的购买动机 1 求馈赠的购买动机 2 求实用的购买动机 3 求新异的购买动机 4 求审美的购买动机 5 求珍藏的购买动机 6 对价格的敏感性 1 对商品本身有疑虑 2 追求精神满足 3 随机性强 4 三、旅游者的购物行为分析 旅游心理学第九章第三节 旅游商品服务心理 1、青年旅游者的购物行为 追求新颖时尚 1 喜欢张扬个性 2 容易冲动购买 3 三、旅游者的购物行为分析 旅游心理学第九章第三节 旅游商品服务心理 2、老年旅游者的购物行为 全面评价商品 1 追求实用价值 2 注重服务质量 3 带有馈赠动机 4 三、旅游者的购物行为分析 旅游心理学第十二章第一节 旅游者的购物心理 3、知识分子旅游者的购物行为 追求文化品位 1 购物思维理智 2 三、旅游者的购物行为分析 旅游心理学第十二章第一节 旅游者的购物心理 4、女性旅游者的购物行为 注重商品的外观形象 1 强调商品的实用价值 2 具有较强的感情色彩 3 三、旅游者的购物行为分析 旅游心理学第十二章第二节 旅游者的购物行为分析 5、高收入白领的购物行为 追求商品高档化 1 追求商品新风尚、新式样 2 旅游心理学第十二章第三节 旅游购物服务的心理策略