流程化管理试卷.ppt

6、 在公司中，下列那些人员是影响产品符合性的人员（ ） A、 公司股东 B、 文件资料的管理人员 C、 售后服务人员 D、 产品设计开发人员 7、 在公司中， 培训现场的作业人员作业技能最合适的方法是（ ） A、 课堂讲解 B、 手把手指导 C、 发学习资料自学 D、 外训 8、 下列那些是基础设施（ ） A、 公司的厂房 B、 公司的生产设备 C、 公司老板的宝马 D、 公司的ERP系统、电话系统 9、 下列那些是基础设施需要进行维护（ ） A、 空压机 B、 公司宿舍楼中的消防栓 C、 公司的品质部门使用的二次元 D、 公司的ERP系统、电话系统 10、 下列不包含在标准 6.4 工作环境的是（ ） A、 冬天客运列车内的温度 B、 化学品仓库的通风和防潮条件 C、 厂区门口的绿化情况 D、 电子车间的静电防护 11、 对每个生产服务过程的控制，以下说法错误的是（ ） A、 都需要编制作业指导书 B、 胜任的人员 C、 获得必要的资源和信息 D、 以上都没有错 12、 根据ISO9001标准7.5.2 ， 组织对生产和服务提供过程进行确认时，确认应该证实（ ） A、 这些过程是在受控的条件下进行的 B、 生产的产品满足规定的要求 C、 这些过程实现所策划结果的能力 D、 以上都有 13、 标准 7.5.3 的标识是（ ） A、 针对监视和测量要求识别产品状态的标识 B、 识别监视和测量设备校准状态的标识 C、 文件修订状态的标识 D、 产品防护的标识 14、 产品防护不包括（ ） A、 产品的防护标识 B、 产品的包装 C、 对生产产品设备的保护 D、 产品交付到预定地点期间的防护 15、 在饭店，顾客要求菜不要放辣椒，与产品有关的要求中，属于那种要求（ ） A、 明确的要求 B、 隐含的要求 C、 法律法规要求 D、 组织认为必要的附加要求 16、 与产品有关的要求的评审的时机是（ ） A、接受订单之后，回复客户之后 B、接受订单之后，回复客户之前 C、接受订单之前，回复客户之前 D、接受订单之前，回复客户之后 17、 下列那种是了解顾客满意的方法（ ） A、发出调查表 B、业务流失分析 C、顾客投诉跟踪 D、顾客扣款退货分析 18、 下列那些是设计开发的评审、那些是验证、那些是确认的方法？ A、 变换计算 B、 3D模拟 C、 打样 D、 会签 19、 公司在选择评价供应商时应（ ）？ A、按照供应商的销量来选择评价 B、 按照供应商的质量来选择评价 C、 按照供应商的价格来选择评价 D、 按照供应商提供给公司产品的能力来选择评价 20、 产品和过程的监视测量的方法有（ ）？ A、产品检验 B、 过程巡检 C、 SPC D、 实验 E、 现场审核 21、 下列那些仪器需要校准或验证（ ）？ A、 公司的二次元 B、 公司电工用的万用表 C、 空压机的压力表 D、 实验室的高低温箱 22、由于奶品中含有对人体有害的成份，并已经在社会上引起强烈的反响，公司决定尽力回收市场上的奶品，适用与此情形的条款是（ ） A、 8.5.2 B、 8.2.1 C、 8.3 D、 7.2.3 23、以下属于纠正措施的是（ ） A、 对顾客投诉进行赔偿 B、 对冷的饭菜进行重新加热 C、 因工人记不住过程控制有关要求而制定文件 D、 岗前培训 3 课程总结 * 企业 管 理 最 大 的 差 距： 创业期 成长期 成熟期 发展阶段 衰退期 手工作坊 粗放式 规范化 精细化 精益化 没有流程 建立流程 完善流程 优化流程 通过流程管理才能实现： 20％ 60％ 20％ 0％ 部分优秀的民营企业和领先的国有企业 投机型企业 绝大多数中小企业 70％企业管理水平没有达到规范化阶段20%企业正在致力于从规范化向精细化管理转变 有责 有序 有效 流程管理精细化水平 企业文化的差距 企业 寿命 最 大 的 差 距： 企业文化 * 价值来源与客户 价值来源与客户 价值来源与客户 * 价值来源与客户 价值来源与客户 * * * * * * * * * * * ISO9001流程化实战训练 1 2 ISO9