团体沟通网路-LMS.DOC

團體溝通網路 溝通，是一種接受、傳遞與交換訊息的過程。當人們一進入團體，他們所做的一切，就從打招呼開始就已經是在溝通了。溝通主要的媒體是語言，人們日常使用的溝通工具大約80％是口語溝通（Mintzberg, 1973），另外還有用紙筆遊戲來達到溝通的方式，基本上也是語言溝通的一種。團體，根據諾勒斯（Knowles, 1959）的看法，應該是每個成員不但有自己的目標，團體也有互動，且一致對外，達成團體的總目標。若是沒有互動，就比較像諾勒斯所謂的個體狀態。圖示如下：在團體中影響溝通的因素很多，其中包含了地位跟位置。 在團體中影響溝通的因素很多，其中包含了地位跟位置。 地位： 地位又分為兩類。一是外在地位特性（external status characteristics），這是指團體的參與者在外在世界地位所擁有的社會地位，如財富、聲望等。（Berger et al, 1977）另一個是內在地位特性（internal status），這是指個人在團體中的成就地位。通常團體一開始的時候，外在地位特性的影響通常比較大，直到團體結構穩定之後，內在地位才成為影響的要素。（Ridgeway, 1983）。 位置： 團體剛進入一個固定的地點時，他的溝通環境常取決於環境的結構，例如在參桌上用餐，一開始一定是隔鄰的先互相溝通；坐在餐桌中位的人可以輕易地與兩旁的人溝通，坐在尾端的人卻不容易主動地與他人溝通，除非有人從中引介，否則他常放去與他人溝通。因此，坐中間的人就成為網路的核心或優越位置，這個原則簡單的說也就是「緊鄰性」（Proximity）。根據我們在學習教室中的觀察，在網路上的緊鄰性較不像傳統的溝通環境一般，由於大家所使用的工具都相同，比較不那麼明顯，地位則應該還是有他的影響力，不受影響。 密爾森[20]指出，在團體工作過程中，經常出現下面幾種溝通的體系。 無反應的溝通（Unresponsive）： 這種溝通是指團體中只有領導者在發出信號，而成員並無積極主動的反應。通常團體初期的溝通體系是這種模式。 無社交的溝通（Unsocial）： 這種情境其實是沒有溝通的，團體成員並沒有任何社交的情形發生，就上面提到諾勒斯的團體定義，此種情境根本就不符合團體。 控制的領導（Dominant leader）： 這種溝通與第一種溝通並沒有太大的差異，若有只是第一種個體的聚合，不大像個團體，倒是像一群剛聚會的個體，而這時已逐漸有圍繞在領導者四周的雛形團體。 私下交談（Tête-à-tête）： 這種情形是每位成員僅與相鄰的成員交談，也可以擴大到討論次團體的情形，團體中衝字著對偶的次團體。這也是多半在團體初期所發生的。 私黨的或破碎的溝通（Fragmented, cliquish）： 這種情形在團體初期中是中期的衝突階段接可能發生，團體中明顯地發現兩個私黨，或是破碎片段的溝通，團體並未充分達到團體溝通的完整性。 刻板的溝通（Stilted）： 這種溝通模式很穩定，但並不充分，每個人只與自己相近的人溝通。雖然分享同等的地位，但是並不是真正理想的溝通。 理想的溝通（Ideal）： 理想的溝通表示幾乎團體裡的個人都與很多其他團體中的人有互動，並且沒有小團體的出現，溝通路徑是多元的。通常這種狀況都是在團體形成期或是成就期，是最後的狀態。如果團體達到這個境界，也充分反應其凝聚力的成熟。 下面為這幾種溝通模式的圖示：圖2. 圖2. 密爾森指團體工作過程中經常出現的溝通體系 Milson, Fred. A Introduction to Group Work Skill. London: Routledge and Kegan Paul. 1973. Rose, Sheldon D. Group Therapy: a behavioral approach. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall, Inc. 1977. 引自 陳修平。應用貝式學習及決策樹之群組溝通網路監控系統。國立中央大學 資訊工程研究所碩士論文。p12-p15