如何预防抢劫及应对措施.ppt

什么是抢劫？ 通过使用暴力及恐吓的方式，非法获取他 人财物的行为。 抢劫的特点： 危害性大 可预见性小 抢劫的预防： 　 以下的内容会帮助收银员尽可能的降低 抢劫发生的可能性，以及由此造成的危险。 不要向其他人谈及及泄露公司内部的安全 流程。 及时做好现金回收工作。 不要在收银员之间换零钱。 当从收银机结帐下岗后，应尽可能快的从 收银区域到达收银办公室。 一旦发生了抢劫该怎么办？ 如果我们发现有人携带武器并且有明显的抢 劫企图，一定要保持镇静。 不要尖叫并试图跑开。 避免和抢劫者发生直接的目光接触。 不论抢劫者有什么要求，都要尽可能快的满 足对方。 尽可能记住更多的细节，抢劫者的体貌特 征（种族、身高、体重、头发颜色、衣着、口音、明显特征），抢劫者说过什么，以及抢劫者触摸过的任何地方。 其他在场的收银员或员工也不要反应过激或试图离开自己的位置。 不要试图进行反抗。 抢劫发生后： 当抢劫者离开后，立即按下紧急按钮并报 告主管或安保部。 一定要保护好抢劫现场，尤其注意不要接 触抢劫者曾接触过（摸）的地方。 等待安保部人员到来并积极配合警方的调 查工作。 请记住：  大家的人身安全在任何时候都 永远是第一位的！ 收银台“切钱者”的预防： “切钱”是一种十分狡猾的犯罪行为，他们 经常团伙活动, 在收银钱箱开启的时候干扰 和迷惑收银员。 在收银员被干扰的瞬间,他们会尽可能快的 从开启的收银钱箱中偷钱。 通常情况下,他们会假装不会说中文或是假 装听不懂你的话,从而骗你靠近他们，从而 使你的钱箱暴露出来。 只要钱箱处于开启状态，就不要使你的视 线离开钱箱，从而保护好你的钱箱。更不 要让任何人进入到你的工作区域。 收银台“骗钱者”的预防： “骗钱者”经常用现金付款来买一些小的或便宜的商品，当收银员准备找钱时，他们会谎称给你的是大面额的现金，从而骗取更多的“找零”。 这些人往往会找那些经验不足的新收银员下手，新员工在紧张中往往会被欺骗并按照对方的要求找钱。 当发生这种情况时，应立即通知收银领 班，收银领班会通知保安到场处理。 为了避免被迷惑，如果你觉得顾客可疑， 在找零钱时可以先把顾客给你的钱放在钱箱上层，等你点完零钱给顾客后，再把顾客给你的钱放进钱箱。这样一来如果顾客说你找错了钱，你可以很快的找到他给你的钱。 以上的培训内容不但可以帮助大家在发生突发事件时保护自己，同时可以更有效的控制损失的发生。 如果大家有什么问题，可以联系你的经理 或安保部。 谢谢大家！ * * 抢劫、欺诈的预防及应对措施Robbery Prevention / Response SAFETY SECURITY