社区服务管理建设方案..doc

社区服务管理信息化解决方案 ------智慧社区 中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司 2015年2月 目 录 目 录 2 一、 概述 3 第一部分 基础网络类 二、 社区信息网络平台 4 第二部分 服务管理类 三、 社区服务热线 7 五、 大湾管委会公益服务平台 10 九、 社区智能通讯录...................................27 八、 社区门户服务网、微信公众账号添加一键呼叫功能....... 26 十、 数字工作证.......................................28 十二 、外勤助手.......................................30 十五、语音短信 第三部分 安防类 四、 社区一键报警应急联动系统、基于智能手机的单兵系统.................8 六、 社区单位化管理系统----社区进出可控系统 17 十一、天翼对讲........................................29 十四、监控 概述 项目背景 党的十七大报告中提出“把城乡社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体”的重大决定，这一决定赋予了信息化更加丰富的内涵和新的历史使命。加强智慧社区建设，让老百姓坐在家中就能享受到方便、快捷、舒心的服务，这是社区服务管理部门一项基础性工作和重要标志。 社区管理居民日常生活的方方面面，工作以服务为主，复杂重要 智慧社区是城市信息化的重要组成部分,随着信息技术在各个领域的渗透，智慧社区的呼声日益高涨，提升智慧社区建设水平已经成为城市信息化发展的重要任务之一。 目前乌鲁木齐市的智慧社区建设还处于一个起步阶段，大多数社区还处于网络接入阶段，针对社区的信息内容很少。因此有必要通过现代计算机和信息网络技术，改变社区管理和服务条块分割的状态，利用覆盖城市的信息网络进行资源整合、开发利用和综合服务，向居民提供全方位信息服务，提高社区管理和服务水平。 社区信息网络平台 社区信息网络平台是社区信息化建设的基础，包含光纤、宽带、3G/4G网络、WIFI等各种接入手段，为社区信息化项目建设提供基础网络环境。 前期通过全市电子政务网建设，网络已经覆盖至全市各区县政府、市属/区属委办局、街道及部分社区，预计6月底覆盖全部社区，为社区信息网络平台的建设提供了良好的基础。社区信息网络平台依托于电子政务网，以电子政务网社区节点为核心，可通过3G、WIFI、VPDN等各类接入技术将电子政务网继续向下继续延伸使用。具体包括：各类移动办公、社区派驻小区现场办公场所。  社区综合服务热线 社区综合服务热线简介 居民通过电话社区与进行联系提供呼叫处理、路由选择、自动语音应答、话务员坐席管理等多项功能，是一套集服务、管理概念为一体的综合服务系统，将传统意义上的社区服务变为一个咨询中心、服务中心、投诉中心坐席 接通。资源库 * 用户拨打社区综合服务热线时，热线坐席可以从社区内其它信息化平台当中获取与用户相关的各类信息，并自动呈现在电脑屏幕上。 社区一键报警应急联动系统 4.1.现状及问题 近期发生的多起门前袭击事件警示我们，的生命安全正受到社会极端分子的严重威胁，必须高度重视安防系统的建设，切实加强的安全防范措施，保障的生命安全尽快落实安全管理责任。 4.2.解决方案 一键报警应急联动通信是中国电信基于固话网络、移动网络和互联网络综合开发的一项新业务。该业务主要面向社区、岗亭、街道、管委会、派出所、公安分局、政府办公大楼及所属驻外场所及各类有人值班场所（医院、学校、商铺等）。各类安保维稳工作人员通过固话或手机进行一键报警，平台自动向同一群组中其他所有用户发出报警电话、报警短信、弹屏显示报警信息。通过以上系统可以实现发生警情时最高效率的一呼百应、群防群治。 一键报警应急联动示意图 根据上图，一键报警应急联动通信业务平台包含了所有常用通信手段，这些常用通信手段可以根据教育局安防需求进行自定义，适应不同组织架构和管理模式。 目前乌鲁木齐市已经完成七区一县公安分局、派出所、社区、岗亭的一键报警应急联动建设。在上述系统建设的基础上，社区可以在很短时间利用极低成本建立教育系统应急联动网络，实现横向、纵向的交叉报警应急联动功能。 五、大湾管委会公益服务平台 项目背景 为更加方便、快捷满足市民对民生服务和民政政务的需求，进一步提升服务质量和效率，整合民政各类政务服务、社区服务等民生服务资源力量能够提供咨询服务、家政服务、综合修理、老服务、租赁服务等公共服务、公益服务和便利服务项目。我公司在深刻理解国家政策和服务特点的基础上以社区