2019年社区服务管理建设方案.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 3 社区服务管理信息化解决方案 智慧社区 中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司 2015年2月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc339446922 目 录 PAGEREF _Toc339446922 \h 2 HYPERLINK \l _Toc339446923 一、 概述 3 第一部分 基础网络类 HYPERLINK \l _Toc339446924 二、 社区信息网络平台 PAGEREF _Toc339446924 \h 4 第二部分 服务管理类 HYPERLINK \l _Toc339446925 三、 社区服务热线 PAGEREF _Toc339446925 \h 7 HYPERLINK \l _Toc339446927 五、 大湾管委会公益服务平台 10 九、 社区智能通讯录27 HYPERLINK \l _Toc339446935 八、 社区门户服务网、微信公众账号添加一键呼叫功能 26 十、 数字工作证28 十二 、外勤助手30 十五、语音短信 第三部分 安防类 四、 社区一键报警应急联动系统、基于智能手机的单兵系统8 HYPERLINK \l _Toc339446931 六、 社区单位化管理系统社区进出可控系统 17 十一、天翼对讲29 十四、监控 概述 项目背景 党的十七大报告中提出“把城乡社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体”的重大决定，这一决定赋予了信息化更加丰富的内涵和新的历史使命。加强智慧社区建设，让老百姓坐在家中就能享受到方便、快捷、舒心的服务，这是社区服务管理部门一项基础性工作和重要标志。 社区作为城市的基本单元，负责管理居民日常生活的方方面面，工作内容以服务为主，复杂而且重要，是构建和谐社会的基础。 智慧社区对社区服务管理工作的重要性 智慧社区是城市信息化的重要组成部分,随着信息技术在各个领域的渗透，智慧社区的呼声日益高涨，提升智慧社区建设水平已经成为城市信息化发展的重要任务之一。 目前乌鲁木齐市的智慧社区建设还处于一个起步阶段，大多数社区还处于网络接入阶段，针对社区的信息内容很少。因此有必要通过现代计算机和信息网络技术，改变社区管理和服务条块分割的状态，利用覆盖城市的信息网络进行资源整合、开发利用和综合服务，向居民提供全方位信息服务，提高社区管理和服务水平。 社区信息网络平台 社区信息网络平台是社区信息化建设的基础，包含光纤、宽带、3G/4G网络、WIFI等各种接入手段，为社区信息化项目建设提供基础网络环境。 前期通过全市电子政务网建设，网络已经覆盖至全市各区县政府、市属/区属委办局、街道及部分社区，预计6月底覆盖全部社区，为社区信息网络平台的建设提供了良好的基础。社区信息网络平台依托于电子政务网，以电子政务网社区节点为核心，可通过3G、WIFI、VPDN等各类接入技术将电子政务网继续向下继续延伸使用。具体包括：各类移动办公、社区派驻小区现场办公场所。 社区综合服务热线 社区综合服务热线简介 居民通过家庭固定电话拨打社区综合服务热线与社区进行联系，社区可以受理居民反映的生产、生活中的实际困难和问题、政策法规咨询和对社区工作的批评、意见、建议，是居民与社区交流的重要手段，是社会服务管理工作落实的重要渠道。 社区综合服务热线是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台。它提供呼叫处理、路由选择、自动语音应答、话务员坐席管理等多项功能，是一套集服务、管理概念为一体的综合服务系统，将传统意义上的社区服务变为一个咨询中心、服务中心、投诉中心，为社区开通了一种新的服务窗口和服务渠道。 热线坐席 热线坐席通过“网络”即IP的技术实现功能，不需要排队机等高端设备，具备互联网条件就可以将坐席放在社区指定的办公场所。社区需要指派专人负责接通热线，处理来电居民的咨询、投诉、救助等业务。 资源库 实现居民信息的统一规划、分类、存储、检索和应用。提供面向坐席的文档存储、发布。有效整合分散在各系统间的相关文档。提供统一的文档服务。需要在项目实施过程中，通过与社区工作人员交流与沟通，建立健全相关资源库。 社区综合服务热线实现形式 在社会服务管理局新建覆盖全市所有社区的“社区综合服务热线系统”，依托社区信息网络平台，各社区仅需新增1-2个接入坐席即可低成本的快速构建一个高质量的社区综合服务热线系统。 社区综合服务热线流程图 * 用户拨打社区综合服务热线时，热线坐席可以从社区内其它信息化平台当中获取与用户相关的各类信息，并自动呈现在电脑屏幕上。 社区一键报警应急联动系统 4.1.现状及问题 近期发生的多起社区门前袭击事件警示我们，居民的生命安全正受到社会极