第六章个案工作程序.ppt

第六章 个案工作的程序 基本步骤 接案与建立关系 资料收集与问题评估 制定目标和服务方案 服务计划的实施 结案、评估及跟进服务 注意 各阶段在实际运作过程中不是截然分开的，有交叉 在实际操作过程中，各阶段的内容弹性很大 第一节 接案 目标：主要目的是透过对案主问题的初步评估，依据机构的功能和目的，或是其他方面的考虑，来决定案主是否能够被服务。 一、处理求助的三种方式 1、此时此刻不需要服务 2、决定将案主转到另一个社会福利机构 3、决定提供服务给案主。 二、工作者的工作 1、会谈前的准备（略） 2、了解案主的求助心理 （P117基本心理需求）（求助意愿与求助能力） 3、建立初步的信任关系 4、澄清案主的期望 5、初步评估问题和需要 6、注意接案的要点和技巧 三、转介及注意事项 第二节 资料收集和问题判断 目标：过双方的合作，收集案主的资料，探讨产生案主问题的各种因素之间的相互作用，确定问题的性质、发现解决问题的入手点。 一、资料收集p128： 　个人资料、环境资料、个人与环境的交互作用案例 收集资料.doc 案主资料 例.doc （ 谈谈收集资料的技巧） 二、诊断（问题评估、社会诊断） 1、诊断的视角## 　　　指工作者在诊断时采取的个人立场和视角，即如何看待案主的问题，不同的立场和视角有不同的诊断结果。 2、诊断的原则 　　　充分了解受助者的求助意愿和受助能力、坚持个别化、与案主一起讨论、多方参与、诊断结果是弹性的。 3、诊断的内容 案主的问题是什么 问题产生的原因是什么 案主曾经做过什么解决问题的努力 最主要的问题是什么 最先要解决的是什么 案例 诊断.doc 诊断 问题与需求分析 例.doc 第三节 制定服务计划 一、制定服务计划的目标 1、制定目标的原则 目标与案主所要的结果有关、通俗易懂 避免将自己的价值判断强加给案主 目标是可行的 目标与案主及工作员的能力相当 目标与机构的功能一致 2、制定目标的步骤 工作员重新陈述案主的问题 协助列出与问题相关的问题、确定重点 协助案主列出解决问题的优先次序 协助案主明确他所想要的结果 二、服务计划的内容p134-135 三、协议 辅导方案和计划.doc 目标与计划 例.doc 第四节 实施服务计划辅导过程.doc 服务记录与过程评估 例.doc 一、工作员的角色 使能者、中介人、调节者、 教育者、倡导者、治疗者等 二、主要工作内容 1、支持与鼓励 2、情绪疏导 3、观念澄清 4、行为改变 5、环境改善 6、信息提供 7、直接干预 精神分裂症康复者的家庭工作 .doc 第五节 结案与评估 一、结案 1、结案的几种情况 2、案主可能存在的情绪和问题 否认结束、行为退化、与工作员关系破裂、情绪低落等。 3、工作员的任务 提前告知，做好心理准备 稳定和增强案主已经获得的进步 指出一些对案主有影响的事 处理结束的情绪 与案主讨论跟进事宜 二、评估 三、转案 评估与检讨.doc 结案 例.doc