正行风，守法纪，重德行，树形象讲稿提纲-.docx

正行风，守法纪，重德行，树形象讲稿提纲- 一、正行风 1、行风建设方面做了大量工作： 　　近年来，医疗卫生系统在加快医疗改革、提高医技水平、改进服务作风、服务病员等方面做了大量富有成效的工作。建立和完善了药品集中招标采购制度,医药购销中的不正之风有所遏制;采取正面教育与查处问题相结合的方式加强职业道德建设，并开展多种形式的创建文明行业活动,行风有了明显好转，人民群众对医疗服务的满意度逐年提高。 　　卫生部、国家中医药局治理商业贿赂领导小组召开XX年全国卫生系统治理医药购销领域商业贿赂专项工作电视电话会议说，从调查情况看，药品收入占医院业务总收入的比例从XX年的44.29%，下降到XX年的42.87%，医疗收入的增幅也呈下降趋势，由XX年的18.76%降至XX年的6%，民众“看病贵”问题得到一定程度的缓解。 2、问题： 　　一是服务意识不强，服务行为不规范。医护员工的主动服务意识不强、主动关怀不够，“生”、“冷”、“硬”、“顶”、“推”等不良现象和“繁”、“难”、“差”等问题在少数单位依然存在；有些单位无视法律、法规和医疗规章制度，存在滥检查、大处方现象，病人一来，便是一大堆检查单，开起处方来，不从减轻病人负担着想；还有些单位无视患者健康，违反医疗常规，减少必要的服务流程，以降低费用为名，行不规范竞争之实；还有少数单位不注重构建和谐医患关系，听不进患者意见，与患者沟通不够，医患关系紧张，不仅损害了群众利益，也严重影响了卫生系统的形象。 　　案例1：XX年12月，黑龙江省来京农民工王建民突发急病，被120送进了同仁医院，后来死在医院的走廊上。王建民家人认为同仁医院没有履行“救死扶伤”的法定职责，将其告上法庭。这一事件的发生，说明医疗机构在为人民服务的问题上出了严重偏差。国务院1994年颁布的《医疗机构管理条例》第三条明文规定：医疗机构以救死扶伤，防病治病，为公民的健康服务为宗旨。第三十一条明文规定：医疗机构对危重病人应当立即抢救。 　　二是收受回扣、开单提成等不良行为依然不同程度存在。客观地说，近几年来，财政对医疗机构投入不足，为了自身的生存与发展，各单位在增收节支方面作了不少努力，在考核分配机制上也进行了一些探索，但无论有什么理由，医疗机构不能摒弃其公益性社会事业性质，见利忘义，不能以增加患者负担、损害群众利益为手段达到增加收入的目的。目前，在不少医疗单位过分强调经济指标，将医务人员的奖金分配与科室业务收入直接挂钩，一一方面刺激了不合理的用药和检查，另一方面也导致了回扣、开单提成等不正之风盛行。还有少数单位、少数人仍然存在收受红包现象，严重影响了白衣天使在群众心目中的形象。 　　案例2：XX年，浙江瑞安市审计局对人民医院审计发现，全院200多个有处方权的医生，就有59名医务人员收受药品、医疗器械回扣，总额高达115万元。最有“气魄”的是5个骨科医生，他们每人收受回扣均超过10万元，一个33岁的骨科医生竟收取回扣达17万元之巨。XX年4月，瑞安市人民医院向社会承诺“不收红包”“不收回扣”后，这些人中有39人照拿不误。 　　三是乱收费的现象依然存在。医院项目收费管理不完善。有的医院财务帐目不健全，甚至不设立财务帐目；有的医院收费标准透明度不高，病人对药价是一头雾水，有的医院不开据发票的现象也时有发生，等等这些行为，导致病人反映医药费用高，看病比较贵。 　　案例3：去年8月，国家发改委通报了8起医药价格违法典型案件，涉及北京大学人民医院、安徽淮北市人民医院、四川成都市第二人民医院、浙江诸暨市中医医院、黑龙江省医院、广西横县人民医院、天津天和医院和河南省疾病预防控制中心。*北京大学人民医院超过规定标准向患者多收取点名手术费，自立项目收取穿刺器费，超过规定进销差率销售一次性医用卫生材料等，涉及价格违法金额482.99万元。*安徽省淮北市人民医院自立项目向患者收取晨间和晚间护理费，超过规定进销差率销售特殊医用材料等，涉及价格违法金额183.58万元。 3、如何抓好卫生系统的行风建设： 　　一是增强服务意识，提高服务质量。服务是医院的品牌，是医院的形象。医院是提供医疗服务的窗口，其服务质量的好坏关系到整个卫生行业的形象。服务意识是提高医疗服务质量的前提和保证。要采取措施，迎合和适应患者的需求，患者的需求是我们服务的最终目的，要始终不渝地坚持“以病人为中心”的服务思想，增强服务意识，改善医疗服务。 　　二是严格规范医院和务人员的诊疗行为。促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方。要开展诚信服务，坚决制止以减少服务降低费用，损害群众利益的不规范竞争行为。要建立医疗质量评价制度，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。 　　三要