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目 录 在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素 流程是一系列相互联系的管理／业务活动，通过执行这些活动可达到期望的管理或业务成果 从企业内部价值链来看，流程可分为决策流程、管理流程和业务流程 按流程的范围来看，流程可分为部门内流程、部门间流程、企业内流程及企业间流程 一个完善的流程管理应由以下部分组成 ……，还需要设专门的人负责监督流程的整体表现 流程负责人肩负的职责包括： 追求管理的效率要求传统组织结构中相互独立的职能部门向流程化业务组织改变 建立核心流程模块的××能有效实现××总公司“优质、安全、保发行”的目标 流程将××中的职能管理部门与企业的业务价值链有机地结合起来，消除了部门间的壁垒 目 录 流程化管理的企业用流程图来描述企业的核心流程 什么是流程图？ 流程构成六要素 流程图绘制 流程图绘制 流程图绘制 流程图绘制标识 流程图绘制标识 流程图绘制标识 流程图绘制标识 流程图绘制 流程图绘制的技巧 业务流程记录工具 - 泳道式图表 制作泳道式图表 流程名称： 流程（示意）流程编号：流程拥有者： 流程名称： 流程（示意）流程编号：流程拥有者： 目 录 流程绘制应注意的要点 在流程绘制过程中, 不仅需要理解现有的流程,而且要确认改进的方面 流程图交付要求 培训资料 Copyright ? 2004 By ALLPKU Management Consulting 培训资料 第一篇 流程概述 第二篇 流程绘制 第三篇 注意事项 第四篇 问题交流 战 略 信 息 技 术 业 绩 评 估 流 程 组 织 架 构 环 环 市 场 境 境 业 行 什么是流程？ 政治 技术 经济 社会 清楚定义的客户（内部或外部）； 明确的目标； 逻辑合理、依序排列的活动； 对工作有重大影响的决策点； 明确的输入和输出； 合理的权责设计，每个动作都有相关 的人为结果负责； 研发 采购 仓储 计划 制作 质检 成品 分销 配送 服务 行政后勤/设备维护/安全保卫 战略决策/经营计划/作业计划 边际利润 边际利润 财务会计管理 人力资源管理 信息管理 企业所有活动都可体现在决策/管理/业务三个层次上： 在业务层的每一项活动都要体现增值性; 在管理层的每一项活动都是为业务活动提供支撑服务; 在决策层的每一项活动都要确保企业的可持续经营与发展; 决策流程 管理流程 业务流程 部门内流程 部门间流程 企业内流程 企业间流程 部门内的流程是指一个部门内的业务流程。 部门间流程为跨越多个部门的业务流程。 企业内流程是指引领企业内各部门协同运作的流程。 企业间流程是指跨跨越多个企业的流程。 例如： ××总公司 ×× 印钞造纸厂 例如： 财务规划部 生产技术部 制作一部 制作一部 年初计划 生产计划 生产制作 例如： 物质部 制作一部 原料供应 指 令 供 应 例如： 印刷 宽切 细切 打件 制作二部 名词注解：流程的范围指跨越的经营部门或职能部门等组织的单位数量。 本次 培训重 点关注 方面 流程展望及远景目标 决定性成功因素(CSF),关键绩效指标(KPI) 及约束条件 子流程, 行动及决策点 文件记录 系统支持 输入及输出 创新: 创造达到高绩效的环境 确定流程绩效的要求； 辨识需求，设计流程； 组织流程内部培训； 流程优化及再造； 指导: 把自己作为资源去支持员工，而不是监督员工 指导流程技术； 解决操作问题； 协助解决争端； 重新安排资源； 宣传: 在组织中代表流程 确定与其它流程的接口管理； 参加流程协调例会； 在需要时，推动主要变革； 与其它部门沟通、协调； 传统组织结构 流程化组织 客 户 杂乱无序，内耗大，效率低 运转有序，效率高 生产运作模块 生产一部子流程； 生产二部子流程； 业务管理模块 生产技术部子流程； 质量部子流程； 设备一部子流程； 设备二部子流程； 物质部子流程； 营销部子流程； 研发技术模块 光学防伪技术研究室子 流程； 粘结胶技术研究室子流 程； 印刷磁码防伪技术研究 室子流程； 职能管理模块 综合部子流程； 规划财务部子流程； 人力资源管理部子流程； 安全保卫部子流程； 党群工作部子流程； ××总公司 的生产任务 “优质、安全 保发行” 公司运营主流程 ×× 生产技术 物质采购 设备维护 产品制作 产品质检 研究开发 产品库存 产品配送 客户服务 市场营销 技术服务 社会产品 生产组织 采购 设备维护 生产 质量检验 库存、配送 服务 财务管理与决策支持 行政后勤支持