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产品手册
ARIS 流程管理平台
什么是业务流程管理? 制定并落实企业战略是进行业务流程管理的前提
条件。业务流程管理的目标是:完整一致地贯彻
企业战略目标,并在日常运营活动中对战略加以
各类企业,无论行业、规模 ,必然都有自己的业
支持。在市场经济环境下,企业需要不断调整战
务流程。一个企业的对内与对外业务流程就好比
略、降低成本、满足客户日益提高的质量要求。
一个人身体的神经中枢。对这些流程进行维护与
在这种情况下,业务流程管理就是一个针对市场
优化,就会确保企业的市场竞争力与生存力。优
需求不断调整流程、相关组织机构和信息系统的
秀的业务流程确保一个企业比竞争对手更加快速
过程。业务流程管理的过程是对流程进行全面追
与有效地服务于客户,同时可以快速随着市场需
踪的过程。业务流程管理以企业战略为基础,从
求做出对应调整。在当今 ,企业通常面对削减成
记录流程(含分析和优化)开始 ,到在信息系统中
本与提供客户所希望的高水平的服务这种日益渐
实施流程,再到自动监测和评估流程绩效以及考
长的压力。为了管理新的与日益变化业务领域 ,
核关键业绩指标,并结合市场和公司的需求不断
企业也需要业务流程来很好的支持战略目标。
调整,从而形成了业务流程管理的完整闭环。
« 业务流程管理已成为确保企业前进发
展的重要工具 »
业务流程是以产出产品和服务为目标的一系列连
贯的、有序的企业活动的组合,业务流程增加输
入的价值并创造出对接受者更为有效的输出,业
务流程的输出结果是为企业内部或外部的 “客
户”所需的、并为 “客户”所接受的产品或服
务。业务流程管理(Business Process Management ,
简称 BPM)是企业根据 自身的战略重点 ,有选择
地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化
的、持续改进的管理过程。
ARIS 流程管理平台 - 3
为什么需要管理业务流程? 如何管理业务流程?
存在于企业内部、企业间的业务流程类似贯穿于 成功的业务流程管理( BPM)包括以下内容 :在流
人体的神经系统。对业务流程进行有效的管理、 程战略的基础上 ,进行流程设计、流程实施(在
维护和优化,可显著提高企业的竞争力和市场生 信息系统中 “落地”)和流程监控。流程管理取
存能力,从而帮助企业在竞争中更快速地为客户 得成效是有条件的:比如需要将其贯彻到企业的
提供产品和服务,灵活地应对市场变化。 组织结构中,比如需要将其贯彻到专业高效的管
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