189邮箱客户使用手则.doc

中国电信189邮箱业务客户服务工作手册 . 189邮箱客服文档 业务介绍 189邮箱是中国电信针对电信移动用户、宽带用户、固话用户提供的新一代的邮箱服务，用户在激活189邮箱账号（C网手机号、宽带账号、固话号码均可注册）后，在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时，充分发挥和利用手机的移动优势，让用户可以通过短信、彩信、WAP上网、PushMail客户端等方式，随时随地处理邮件，同时邮箱用户还可享受到免费发短信、免费看大片、免费订电子杂志、收取通讯资费账单等服务。 常见问题 哪些用户可申请189邮箱？ 中国电信我的e家及宽带用户、C网手机用户、中国电信固话用户和互联星空用户 如何变更邮箱套餐： 133/153/189手机用户开通收费邮箱，需发送短信KTYX套餐资费到 10001。 短信方式： 变更为免费版：编辑短信“KTYX”发送至10001； 变更为5元版：编辑短信“KTYX5”发送至10001?? 变更为10元版：编辑短信“KTYX10”发送至10001； 变更为20元版：编辑短信“KTYX20”发送至10001； 如何开通189邮箱？ 您可以通过以下三种方式激活189邮箱： A．用手机编写短信KTYX到10001开通免费189邮箱； B．登录HYPERLINK ，点击按钮，根据提示输入手机号码和验证码，再根据提示输入手机上收到的验证码，点击确定激活邮箱。邮箱系统将发送邮箱密码通知短信到您手机，您可使用短信提示的密码登录189邮箱： C．在互联星空网页上登录/，步骤如下： （1）点击“189邮箱”； （2）点击“激活免费189邮箱”。 选择对应的注册方式，注册并激活邮箱。 天翼手机用户：进入HYPERLINK /SelfS/L/Reg/Phone/Login.aspx \t _blank手机注册通行证页面，使用手机号接收到的短信验证码完成注册 宽带用户：进入HYPERLINK /SelfS/L/Reg/ADSL/Login.aspx \t _blank宽带账号注册通行证页面，输入宽带账号及密码完成通行证注册 固定电话用户：进入HYPERLINK /SelfS/L/Reg/Telephone/CheckTelNum.aspx \t _blank固定电话注册通行证页面，使用固定电话接收到的回拨语音提示输入验证码完成注册。 注：宽带用户注册189邮箱失败类问题，需核实用户宽带账号状态是否正常，本省VNET同步数据到中心是否已经同步成功。保证用户在激活邮箱时使用的是本机宽带账号连网；局域网用户不能使用宽带账号注册189邮箱。 如何注销189邮箱？ 手机用户： 用手机编写短信ZXYX 到10001注销收费邮箱，降为免费邮箱。 至电10000号处理。 固话/宽带用户：至电10000进行处理。 注：用户如不要邮箱，建议用户不使用邮箱即可。不建议注销账号，189邮箱账号即是电信通行证号，如果注销或删除通行证后，用户其他基于通行证业务，如：爱音乐、爱冲印等业务将不能使用，需要向用户解释说明， 如何登录189邮箱？ 您可以通过以下四种方式登录189邮箱： 登录HYPERLINK 网站，在登录窗口输入邮箱账号名和密码，邮箱系统确认后即可进入邮箱； 登录互联星空网站/，点击“189邮箱”，输入邮箱账号名和密码后登录。 天翼live客户端登录，不需要输入账号密码，直接登录。 若您的手机支持手机WAP上网功能，直接在手机上的浏览器输入189邮箱WAP上网网址， 网站，进入WAP邮箱进行邮件的查看、回复等操作。 手机邮箱专项指导 如何通过wap查看邮件？ 1．进入手机WAP上网邮箱主页面后，点击“收邮件”，系统将会帮您收取邮件并进入收件箱页面。 页面中列出了邮箱收取的邮件，如果一页不能显示全部邮件，点击“下一页”继续读取。 2．选择某封需查看的邮件，点击即可打开查看邮件详细内容。 如何通过wap发送邮件？ 进入手机WAP上网邮箱主页面后，点击“写邮件”，进入邮件撰写页面，如下图；移动光标，将依次填写收件人、抄送人、主题、内容等。 填写完毕，点击“发送”即可。 网页邮箱专项指导 3.1 基本功能 如何设置短信提醒？ 进入手机邮箱的“设置”的“短信提醒”页面，可对短信通知的具体参数进行设置。请按照以下步骤操作： 首先可设置哪些类型的信件需要发送短信通知，是所有发件人的来信都发送短信提醒还是设定特定发件人或域名的信件进行短信提醒，同时可选择短信发送的时间段，非设置时间段的短信提醒不会补发。 其次，设置邮件代收没有短信提醒，设置自动转发会下发短信提醒。 在此页面还可进行短信提醒方式的设置，手机邮箱提供了几种短信提醒方式： 普通短信：收到邮件到达短信提醒后，直接回复“A”，就可通过短信方式下载邮件内容。