售楼部管理制度..doc

华北商贸城 售楼部管理制度 职位描述 销售部、招商部职责 1、掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测，不断提高市场占有率。 2、根据市场信息及销售趋势，编制季度、年度销售计划。 3、努力做好接待工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。 4、配合策划和宣传推广，做好广告宣传和楼盘推广工作。 5、负责合同的签定，并负责清理尾款。 6、加强工作人员的业务学习，不断提高工作人员素质。 二、销售经理、招商经理岗位职责 1、协助项目经理做好现场工作，遵守公司规章制度，以身作则，为销售专员、招商专员树立良好的榜样。 2、维护、协调销售专员、招商专员的人际关系，及时处理员工之间的矛盾，以保证销售、招商工作的正常开展。 3、协调销售专员、招商专员接待来访、来电客户。 4、与销售专员、招商专员进行销售、招商技巧的交流，促使售楼部业绩的增长。 5、妥善管理现场销售、招商用品及存档资料。 6、督促销售专员、招商专员做好来访、来电客户的登记工作，为公司策划部及宣传推广部提供第一手的现场信息资料。 7、每月提交个人工作总结，对销售现场情况进行分析及建议，协助销售经理与其他部门的配合工作。 三、销售专员岗位职责 1、热情接待、细致讲解、耐心服务，必须让客户对我们提供的服务比较满意。 2、全面熟练掌握在售楼盘的规划、设计、施工、管理的情况，在接待客户时胸有成竹。 3、了解房地产法律、法规及相关知识，为客户提供全面的咨询。 4、制定个人的销售方案及销售计划，严格按照公司的相关规定进行销售。 5、进行市场调查，对市场情况不断收集、研究。 6、及时向领导反应客户信息，以便公司及时更改销售策略。 7、每天做好客户的接待、回访及记录。 8、签订认购协议、购房合同。 9、协调解决客户服务工作。 10、服从公司的调配及安排。 11、完成公司领导交办的其他工作。 12、注重相关业务技能的学习，提高自身素质。 13、遵守客户规章制度，并确保相关资料、客户档案及销售情况的保密。 第二部 售楼部管理制度 考勤制度 上班时间为早8:00—12:00，下午（冬）13:30—17:30（夏）14:00—18:00。 售楼部实行上班打卡制度，由许静波负责核实，作为当天的考勤记录，每月30日上报销售经理处备案。 因事、病不到者，及时通知销售主管。 非看房、带客户交款外出均告知销售经理，员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一。 员工必须按规定时间上下班，凡上班时间晚到30分钟内者视为迟到，在下班时间提前离岗30分钟以内者视为早退。 上班迟到10分钟内罚款10元，迟到20分钟内罚款30元，迟到30分钟以上视为旷工，旷工一次（半天）扣除一天工资。当月累计旷工3次（含3次）旷工留岗待定。 当月累计迟到、早退、旷工达10次（含10次），以例处罚并予以辞退。 迟到（早退）处罚交由许静波保管，该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。 事假需提前1天向销售经理提交书面申请，得到同意后方能生效，否则视为旷工。如有临时有事需请假者，必须及时告知销售经理，得到同意后方能生效，事后补交书面申请。 上班时间如遇急事需外出，得到同意后，一小时以上者视为事假。如果未经允许外出超过20分钟视为旷工。 中午实行值班制度，由项目办公室负责安排。 注：外销人员需根据实际情况适当调整。 二、仪容、仪表制度 1、上班时间工作人员应穿工装。 2、工装必须保持清洁、卫生、平整。 3、保持身体清洁无异味，保持口气清新。 4、女士禁止浓妆艳抹，身上不佩戴过多的饰品，要保持指甲干净，不能涂颜色夸张的指甲油。 5、男士每日须刮干净胡须，头发以不盖过耳部及后衣领为适度，不得佩戴耳环。 6、售楼部来客户时，应礼貌接待，站立迎送，不得做有损公司形象的事。 三、现场规范制度 1、售楼部因保持美观，整洁，除与销售有关的文本及道具外，其他物品不能置于前台，不得乱扔报纸、文件、办公用品等。 2、售楼部销售人员必须穿工装，违者一次罚款10元。 3、售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏，违者一次罚款10元。 4、售楼部员工不得在前台及大厅吃东西，做与工作无关的事，违者一次罚款10元。 5、工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏（集体组织的除外），违者一次罚款5元。 6、不允许用公司电话打私人电话（发现一次罚款5元）。 7、上班期间不允许玩手机，违者警告一次，再次罚款200元。 8、所有工作人员进办公室门前要先敲门。 9、接待客户积极主动，不能置客户于不顾。 10谈客结束后及下班后资料夹、笔记本、档案袋与工作有关的资料妥善保管，并在谈客结束后清理卫生。只要客户不在售楼部内，相关物品就必须存放至个人物品收纳处。如经指正不改者，发现一次由办公室处罚款10元决定。 11、谈客夹内所放资料包括项目概况，说辞，平面图，铺位图，价格表，订单，合同，关于房地产的有