第二章 工作分析详解.ppt

王强到底需要什么样的工人 “王强，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人，”江山机械公司人力资源部负责人李进说，“我已经给你提供了4位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没有录用。” “什么工作说明？”王强答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我提供的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。” 李进递给王强一份工作说明，并逐条解释给他听。他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是规定以后，实际工作又有了很大变化。 例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式钻床。为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数字知识。 听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，李进说：“我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以其为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。” 问题讨论：王强认为人力资源部找来的4位面试人选都无法胜任，根本原因在哪里？ 案例：工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确规定包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。三个说明书里面都没这一条，那么应由谁来清扫？ 案例的启示 问 题： (1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处？ （三）基本信息的内容（6W1H） 第一，what?岗位性质。 岗位的工作内容、职责、义务是什么？是管理岗位还是一般岗位，是技术岗位还是操作岗位，工作任务的复杂程度：它在公司总体目标实现过程中的作用是什么。这是核心问题。 第二，when?完成时间。 岗位的工作时间如何安排，是否需经常加班，工作何时完成，与相关岗位的工作时间是否有联系？ 第三，where?工作地点。 岗位的工作场所在哪里，是否经常出差，工作岗位的物理条件如何？ 第四，How?如何完成。 岗位条件如何，通过何种程序、方法、模式完成。 第五，Why?岗位原因。 为何要设此岗位，为何赋予岗位如此任务和职能，他对整个组织的运转具有什么重要意义？ 第六， Who?岗位人员。 完成岗位任务需要哪些知识和技能，包括经验、受教育程度所受培训、身体条件、心理素质、性格等，完成工作需哪些特殊技能？ 第七， For Whom? 为谁做？ 岗位的相互关系。完成此岗位的人员的上下左右关系如何?(报告、监督、合作关系、外部关系）。 （四）工作分析的目的 通过职位分析，要解决如下两个主要问题 某职位是做什么事情的？--工作的具体特征 什么样的人来做这些事情最合适？--任职资格条件 工作分析的结果： 工作描述 工作规范 （五）工作分析的作用和意义 工作分析为其他人力资源管理活动提供依据 1、为人力资源规划提供了必要的信息； 2、为人员的招聘录用提供了明确的标准； 3、为人员的培训开发提供了明确的依据； 4、为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础； 5．工作分析还为科学的绩效管理提供了帮助。 工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应 1．通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献。 2．在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和