方迪物业秩序维护部工作手册.doc

方迪物业秩序维护部工作手册 2012年八月 目 录 ……………………………………秩序维护部组织架构 ……………………………………秩序维护部职责 ……………………………………秩序维护部主管岗位说明书 ……………………………………秩序维护部班长岗位说明书 ……………………………………秩序维护部形象岗岗位说明书 ……………………………………秩序维护部巡逻岗岗位说明书 ……………………………………秩序维护部车辆管理岗位说明书 ……………………………………秩序维护部监控中心岗位说明书 ……………………………………秩序维护部仪容仪表规定 ……………………………………秩序维护员行为规范 ……………………………………岗位交接班制度 ……………………………………物资装备管理制度 ……………………………………对讲机使用管理制度 ……………………………………人员/物品出入管理制度 ……………………………………消防工作奖励和惩罚制度 ……………………………………突发事件应急处理流程 ……………………………………员工培训 秩序维护部组织架构图 秩序维护部经理 维护部主管 维护部班长 固定岗监控中心 固定岗 监 控 中 心 巡 逻 岗 形 像 岗 车 辆 管 理 秩序维护部职责 1、秩序部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，认真履行各岗位的岗位职责。 2、负责做好小区“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护物业管辖范围内安全防范工作。 3、严格治安管理，做好来人来访登记、车辆进出管理、大件货物检查等治安防范工作。 4、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 5、负责定期对消防设施设备进行日常维修保养，确保能正常运行。 6、负责对各种突发事件的紧急处理。 7、负责夜间客户的投诉、受理和报事报修事务。 8、 积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。9、 负责对小区各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 10、负责本小区内各消防设施、设备的正及确使用以及登记、造册和管理。 11、负责对新进员工的入职培训和在职员工提高培训。 12、负责本部门的各种工作计划的拟定、实施和监督。 13、负责对本部门员工的内务事务的监管和整顿工作。 14、完成上级领导交派其他工作任务。 秩序维护部主管岗位说明书 职位名称 秩序维护部主管 所属部门 秩序维护部 岗位层级 管理 岗位编制 1 所辖人员 部门全体员工 编写日期 直接上级 管理处经理 直接下级 班长、秩序维护员 岗位使命 负责本部门的工作计划、工作总结、员工招聘、员工培训 处理各种安全问题，应急安全事务，督导各职能部门落实秩序管理，分析存在的问题，及时提出改进意见，促使各部门和本部人员加强秩序、消防的防范工作，保障所管辖区域内的业主正常生活秩序。落实相关消防制度，消防设施的检查，设备的运用，保证消防安全的完整性，检查督导消防工作顺利开展。 工作职责 工作层面 主要工作职责 治安管理 1、负责所辖区域内的治安、巡逻管理 2、配合公安机关对小区治安案件的调查 3、负责治安设施设备的运行管理 4、负责及时处理监控信息 5、负责及时向公安机关汇报流动人口的信息 6、负责对辖区内施工人员的治安管理 消防管理 1、贯彻落实国家有关消防工作方针、政策和法规，接受消防机关防火工作指示及布置的任务，并严格执行，随时接受消防机关的检查，与消防管理机构建立良好关系 2、建立健全各部门的消防秩序制度、防火应急措施 3、组织和实施各项防火计划并进行监督检查，负责组织（每年不少于2次）防火演习 4、负责进行消防秩序教育，义务消防人员的业务培训，增强防火意识、提高各级员工做好消防工作的自觉性，使每位员工成为合格的消防秩序维护员 5、负责消防控制中心及消防设备、设施的管理，审定各项操作规程、设备的保养计划和检修计划并督导实施，确保消防设备始终处于正常状态 6、组织防火检查，对小区的要害部位进行定期检查，汇报情况，及时发现并有效整改火险隐患，督导各部门落实防火制度 7、负责对火警、火灾的现场及协助相关部门调查处理 交通管理 1、负责交通设施、设备正常使用和维护管理 2、负责车场、道路标志及