维修质量提升行动方案.pdf

维修质量提升行动方案 2010年8月 目录 1.维修质量提升目标 2.建立网点质量管理体系 3.实施提升的步骤和时间节点 | 10 may. 2010 | DPSP | ‹1#› 1、维修质量提升目标 项目(307,207) 目标值 一次性修复率 ≥96% 维修保养工艺执行率 ≥95% 项目(408) 目标值 一次性修复率 ≥95% ≥95% 维修保养工艺执行率 | 16 Apr. 2010 | Department | ‹#› 第三方EQC: 是否需要返修具体趋势 Si une retouche est obligatoire 是否需要返修 100% 98% 96% 94% 96.0 96.3 95.9 96.6 96.2 96.3 92% 90% 05/09- 08/09- 11/09- 02/10- 05/09- 04/10- 07/09 10/09 01/10 04/10 04/10 06/10 ≤90% 90%～96% ≥96% 19家网点 25家网点 118家网点 注：目前EQC调查最近3个月（4~6 月）全国平均为96.3 2、建立质量管理体系 满意度 及时交付 零返修率 较底成本 四大目标 绩效考核奖励制度 人员 工具和设备 工艺 流程 PDCA 三项原则 持续改进 系统培训 标准化 系统培训 标准化 监控检核 作业 监控检核 作业 企业文化 建立一个团队 质