前厅接待服务细节.doc

前厅接待服务及案例.ppt 第一节预分排房二、分房技巧三、排房注意事项第二节客人入住接待服务 一、客人入住接待的准备在客人办理入住登记手续之前，前台接待员必须做好入住接待的准备工作，主要包括客情信息、住宿登记表、房卡。（一）客情信息预期抵店客人名单预期抵店的重要客人名单有特殊要求的预期抵店客人名单客史档案黑名单（二）住宿登记表房号房价付款方式抵离店的日期、时间地址客人与开房员的签名账单编号有关饭店责任的声明（三）房卡（Hotel Passport）二、散客入住接待程序国内旅客持用证件：中华人民共和国居民身份证、中国护照、军官证、警官证、士兵证、

2017-02-22 约1.32万字 84页立即下载

前厅接待的个性化服务 前厅接待服务教案.doc 前厅接待的个性化服务 前厅接待服务教案导读：就爱阅读网友为您分享以下“前厅接待服务教案”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 前厅接待服务教案学前教育旅游部王开贵课程分析：本门课程介绍了前厅服务岗位的工作内容及一些相应的基础理论知识，对于学生学习前厅服务技能有一定的指导作用。使学生今后从事旅游服务工作具有一定的理论基础。教学内容：入住登记手续的办理所用课时：1课时教学目标：1、掌握前厅入住登记手续的办理流程； 2、提高前厅接待服务技能。教学方法：1、案例法；2、情景模拟、角色扮演法；3、操作演示法。教学重点：1、入住登记办理流程是本章的重点掌

2017-01-12 约1.33万字 37页立即下载

酒店前厅接待服务流程.pptx 酒店前厅接待服务流程;目录;01;;确保电脑、打印机、电话等设备正常运作。;按规定着装，制服整洁，无污渍、无褶皱。;酒店概况了解;02;;;登记证件信息;;03;;;;关注客人需求，提供个性化服务;04;在倾听客人投诉时，要耐心、专注，不要打断客人，让客人充分表达意见。;将客人的投诉内容、时间、地点等信息详细记录下来，以便后续跟进。;核实处理结果;;05;;询问客人住宿体验并收集意见;安排接送服务;;06;前厅接待人员与客人沟通时，可能存在语言障碍、信息传递不准确等问题，导致客人需求无法得到及时满足。;针对问题进行培训与改进;设立反馈渠道;制定服务标准;THANKS

2025-02-23 约小于1千字 33页立即下载

2025-02-08 约3.31千字 7页立即下载

酒店前厅接待服务制度.docx 酒店前厅接待服务制度酒店前厅接待服务制度一、目的本制度旨在规范酒店前厅接待服务流程，提升服务质量，确保为宾客提供高效、优质、专业的服务体验，同时保障酒店运营符合相关法律法规要求，满足各利益相关方的期望，维护酒店良好形象和市场竞争力。二、适用范围本制度适用于酒店前厅接待部门全体员工。三、制定依据 1.相关法律法规：《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅游饭店星级的划分与评定》等相关法律法规和行业标准。 2.行业最佳实践：参考国内外同行业先进酒店的前厅接待服务管理经验和标准。 3.酒店内部资料：结合酒店的企业文化、服务理念、组织架构、岗位职责等内部管理资料。四、制度内容接待准备

2025-01-20 约4.95千字 11页立即下载

模块三 前厅接待服务与管理.ppt 入住接待服务→欢迎茶服务→早餐服务→鲜花、水果服务→下午茶服务→鸡尾酒服务→退房结账服务 (1) 做好准备工作，通宵班员工要根据客人的订房资料，用打字机打好信封、登记卡,填好住房卡。房间钥匙放入信封内，夹在订单后，用VIP胶套装好。 (2) 熟记客人资料。 (3) 核对房间准备工作。 (4) 通知楼层台班或商务楼层主管做好迎客准备。 (1) 客人到店，负责接待的大堂副理或G。R（客户关系主任）陪同客人到商务楼层服务台后，楼层经理或主管应微笑迎候，自我介绍。请客人在接待台前坐下。 (2)在准备好的登记表上请客人签名认可。注意检查客人的护照、付款方式、离店日期与时间等内容。将欢迎信及印

2016-12-21 约7.38千字 40页立即下载

前厅接待服务礼仪培训.pptx 前厅接待服务礼仪培训演讲人：日期: 目录 123 职业形象规范沟通礼仪标准接待流程要点 456 特殊场景应对服务意识培养考核评估机制 01 职业形象规范标准着装要求穿着整洁 01制服要干净整齐，无明显污渍和褶皱。符合规范 02穿着要符合酒店或公司的规定，避免过于花哨或暴露。合理搭配 03注意服装的搭配，如领带、袜子、鞋子等要与整体形象相协调。仪容仪表管理发型得体头发要整齐干净，避免蓬松杂乱，长发应盘起或束起。面部整洁保持面部清洁，无胡须、鼻毛等外露，适当化妆以增加形象气质。姿态端正站立时要挺胸收腹，行走时要平稳自信，表现出良好的职业形象。行为举止禁忌禁止粗鲁

2025-05-12 约7.09千字 27页立即下载

前厅接待服务语言规范.pptx 前厅接待服务语言规范;目?录;服务语言基本要求;使用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语，尊重客人的感受和需求。;表达清晰，准确无误;;在服务过程中，遇到突发情况要灵活应对，及时为客人解决问题。;接待服务流程中的语言规范;;;提供帮助或解决问题时的表达;告别语;应对不同情境的语言技巧;;解答客人疑问时的专业知识展现;在推销产品或服务前，先了解客人的需求和偏好，以便有针对性地推荐。;保持冷静;提升服务语言能力的途径;提高行业专业术语的掌握能力，确保在前厅接待中能够准确、专业地表达。;积累案例经验;注重实践锻炼与反思;;服务语言中的禁忌与注意事项;不使用粗俗、低俗或侮辱性词汇;;在与客人沟通时，保

2025-04-01 约小于1千字 33页立即下载

洗浴前厅接待服务程序.pdf 一、【前厅接待员的服务规程】客人进到前厅后，前厅接待员首先共同向客人鞠躬微笑问好，【服务用语：“先生、小姐，您好/中午好/下午好/晚上好/欢迎光临/本店/（浴场名称）】，然后由前厅主管或接待员引领客人到沙发处换鞋，【服务用语：请您/请几位/几位先生请——这边换鞋/这边坐下换鞋】，此时，开牌员或总台服务员应根据客人人数和消费类型准备好手牌/ 钥匙，登记完毕以后交给前厅接待员；在客人多或拿不准客人是不是同来的情况下，接待员应礼貌的询问客人同来的人数，以便及时通知开牌员发放团体消费手牌，【服务用语：先生、小姐，请问您们几位？ /对不起/先生、小姐，请问您们是一起的吗/请问几位是一起的吗

2025-03-24 约1.53千字 3页立即下载

前厅入住接待服务礼仪.doc.doc 前厅入住接待服务礼仪门童、行李员引导车辆礼仪礼仪规范：站位规范、站姿标准、手势清晰、指挥到位操作标准：门童应站在饭店大门的一侧、台阶下或车道边，站立时，挺胸抬头，双手自然下垂或下握，两脚分开与肩同宽，眼睛平视前方，面带微笑。散客乘车到店时，使用规范的引导手势，示意司机将车停在指定的地点或客人方便下车的地点。团队、会议客人到店时，门童要配合警卫引导车辆停靠在团队客人入口处。如果饭店条件不具备，应将车辆引导至固定的团队停靠地点。门童或警卫应站在车门一侧维持秩序，用标准的引导手势为客人引路，门童用恰当的手势通知行李员运送行李，注意不能高声呼喊，以免破坏大堂安宁的氛围，待客人下车后，立即指挥

2018-07-04 约1.42万字 12页立即下载

酒店前厅接待服务规范制度.docx 酒店前厅接待服务规范制度酒店前厅接待服务规范制度一、目的为提升酒店前厅接待服务质量，确保为宾客提供高效、优质、标准化的服务体验，树立酒店良好形象，提高宾客满意度和忠诚度，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于酒店前厅部所有接待服务人员，包括但不限于前台接待员、礼宾员、大堂副理等。三、制定依据 1.相关法律法规：《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅游饭店星级的划分与评定》等相关法律法规及标准。 2.行业标准：参考国际及国内酒店行业通行的服务标准与规范，如国际酒店协会（IHA）相关标准等。 3.最佳实践：借鉴国内外知名酒店品牌在前台接待服务方面的优秀案例与先进经验。 4.内部资料：

2025-01-18 约3.16千字 8页立即下载

VIP服务在前厅与客房接待中的重要性.doc VIP服务在前厅和客房接待中的重要性一、VIP是什么意思？是Very Important Person的缩写，直译就是“非常重要的,大人物”，我们通称译为贵宾、贵宾卡或高级会员。（对于商家来说，最重要的人当然就是经常来光顾、且出手大方的贵宾啦！）起源于上个实际80年代，当时电子邮件在美国一些发达地区很流行，人们没事就发一封快捷简单便宜的邮件向朋友问候，一个人在发送邮件的时候不想让其他人知道邮件的内容所就把邮件标名为Very important person 后来VIP这个词被沿用到现在就是贵宾的意思。 VIP服务员就是为VIP服务的人,一般素质比其他服务员高众所周知，在酒店的经营管理

2017-07-21 约字 6页立即下载

第五章_前厅接待服务.ppt 第一节预分排房二、分房技巧三、排房注意事项第二节客人入住接待服务 一、客人入住接待的准备在客人办理入住登记手续之前，前台接待员必须做好入住接待的准备工作，主要包括客情信息、住宿登记表、房卡。（一）客情信息预期抵店客人名单预期抵店的重要客人名单有特殊要求的预期抵店客人名单客史档案黑名单（二）住宿登记表房号房价付款方式抵离店的日期、时间地址客人与开房员的签名账单编号有关饭店责任的声明（三）房卡（Hotel Passport）二、散客入住接待程序国内旅客持用证件：中华人民共和国居民身份证、中国护照、军官证、警官证、士兵证、

2017-05-25 约1.32万字 84页立即下载

《前厅客房服务与管理》教案：前台接待.doc 第三章前台接待第一节?? 接待准备第二节???? 入住登记登记的内容（注意登记项目）入住登记程序（六个步骤）团队入主登记的程序案例：一位VIP客人的遭遇??　　一日，酒店即将到店的客人中，有两位是日本某跨国公司的高级行政人员。该公司深圳方面的负责人员专程赴酒店为这两位客人预订了行政楼层之客房，并要求酒店安排VIP接待，该公司其他客人的房间则安排在普通楼层。客人到店之前，相关部门均作好了准备工作。管家部按客人预订要求，提前清洁行政楼层及普通楼层之客房；前台及行政楼层接待处准备好客人的钥匙及房卡；大堂副理部则通知相关部门为VIP客人准备鲜花和水果，并安排专人准备接待。然而，就在

2017-06-24 约2.98千字 5页立即下载

前厅教案 VIP和团队入住接待服务.pdf 教案首页授课形式实习授课课题VIP和团队入住接待服务 授课课时授课日期授课班级授课地点该班为二年级学生，对酒店有了成熟的认识，初步学习了酒店管理的相关课学情分析程，有一定的基础，好奇心强，但学习的主动性不强，需要加强引导和监督。能力目标（专业能力、知识目标通用能力）思政及素质目标 1.能够通过小组分工，正 1.熟悉办理入住接1.掌握有预订团队确选择职业角色，培养职业待前的准备工作；和VIP入住接待程序教学目标热爱； 2.熟悉各操作步骤2.掌握用现金和信 2.通过场景模拟，培养学的注意事项；用卡预付的操作程序生解决问题的能力； 3.掌握常用的接待3.能够熟练运用酒 3

2024-06-30 约5.67千字 4页立即下载