酒店前厅接待服务流程.pptx
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酒店前厅接待服务流程;目录;01;;确保电脑、打印机、电话等设备正常运作。;按规定着装，制服整洁，无污渍、无褶皱。;酒店概况了解;02;;;登记证件信息;;03;;;;关注客人需求，提供个性化服务;04;在倾听客人投诉时，要耐心、专注，不要打断客人，让客人充分表达意见。;将客人的投诉内容、时间、地点等信息详细记录下来，以便后续跟进。;核实处理结果;;05;;询问客人住宿体验并收集意见;安排接送服务;;06;前厅接待人员与客人沟通时，可能存在语言障碍、信息传递不准确等问题，导致客人需求无法得到及时满足。;针对问题进行培训与改进;设立反馈渠道;制定服务标准;THANKS
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