上海市对外服务有限公司区域分公司经理胜任素质模型的构建与应用.pdf

032025184朱海元上海市对外服务有限公司区域分公司经理胜任素质模型的构建与应用研究 摘要 随着经济全球化和信息化进程的加速，市场也日趋多元与多变。我国加入WTO 组织，世界博览会将在我国举行，这一切更促进了市场的进一步开放。机遇与挑战将 企业推到激烈的竞争中。事实证明，人才的竞争是这场竞争的核心，人力资源管理的 革新是企业绩效管理的关键。上海市对外服务有限公司在这场激烈的竞争中面l临着同 行业外资公司和民营企业的双重挑战和巨大压力。在充分评估公司现有的市场经营实 力和核心竞争能力的基础上，公司明确了战略发展目标和全国布点计划。培养和选聘 外派的区域分公司经理是实施全国布点计划的关键性工作。 本文首先对胜任素质的基本概念和原理，胜任素质的结构与分类，胜任素质的测 试和构建胜任素质模型的方法进行理论上的研究，对其应用体系的发展也进行了分 析。通过行为事件访谈、问卷调查分析，运用统计方法并借鉴国内外已有的胜任素质 研究方法和成果，建立起上海市对外服务有限公司区域分公司经理胜任素质模型，包 括：大局观、事业心责任感、社交网络、影响力、引导变革、客户服务导向、信守承 诺、承受压力、认可与支持、发展他人、团队建设、鼓励创新。 遵循理论联系实际的原则，对如何运用模型进行区域分公司经理的招聘、考核、 培训等问题提出了方法和建议；就建立胜任素质模型的严谨性、实用性和模型应用的 适切性问题作出了分析；对胜任素质理论在我国企业的实际应用提出了自己的见解。 期望本文对促进上海市对外服务有限公司战略目标的实现和推广胜任素质理论及其 应用体系能提供有益的启示。 关键字：胜任素质，行为事件访谈，分公司经理 032025184朱海元上海市对外服务有限公司区域分公司经理胜任素质模型的构建与应用研究 Abstract advancementof Withthe ofeconomic andthe speedingup 910balization marketis morediverseand atan informationization，thebecoming changing evenfaster intotheWTOandthe of2010World pace．Theentry hosting Expo attributetothefurther ofthe and openingup the intothefierce coexist，whichpush enterprises competition． challenges the of lies Asisshownthe corethe by amountingevidences，in competition the effective the forbesthuman to competition resources，andkey human and isthereformof resource appraisalmanagement