万科物业的企业文化.ppt

万科发展史; 最佳公司治理奖（连续两年）; 董事长：王石; 业界品牌;二、万科名称、地址变迁;深圳现代企业有限公司;建 设 路 一 号;和 平 路 50 号;2002.1.20;;地产口;地产口;地产本部;深 圳 100%; 1995年 资金年 1996年 质量管理年 1997年 客户年 1998年 职业经理年 1999年 团队精神年 2000年 职业精神年 2001年 网络联盟年 2002年 客户微笑年 2003年 生活无限 2004年 成就.生活.梦想 2005年 颠覆.引领.共生 2006年 变革先锋 企业公民;;;万科物业管理起源与发展;万科物业管理的起源;三件法宝;万科物业发展历程;万科物业发展历程;荔泉风波——万科物业规范管理的警醒 尊重业主的知情权和监督权，规范管理，诚信经营;鹿丹村投标—首度参与市场竞争 ;“管理服务报告”的由来 ;CI导入和品牌意识 ;品牌发展阶段（1998-2000）;承接物业管理顾问项目 ;BI手册推行;（HAPPY 家庭节）;类型; 发展状况——员工队伍;管理规模：15个专业公司，管理项目88个，均获得了市级以上物业管理优秀小区称号，其中16个获得了国家优秀示范小区荣誉，管理规模1329万平方米，深圳和上海均为国家一级资质物业管理企业；在管的顾问项目32个，管理规模973万平方米 管理类型：包括住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼、工业区、学校和政府机关、军队物业等;业务范围：小区规划、设计评估，交通规划评估，楼宇接收服务，保安、清洁、绿化规划服务，设施维护服务，园艺保养及节日装饰，智能化设计施工，房屋中介代理服务，汽车美容服务，餐饮、后勤保障服务，物业管理业务咨询、顾问、培训服务等;万科物业管理文化;万科物业管理文化特色;我们希望我们的员工 √ 全心全意全为您 1、持续满足顾客需求是我们的服务宗旨； 2、诚信、专业、高效地提供顾客服务； 3、先有满意的员工再有满意的顾客。 ;√责任心与敬业精神是前进的基石 1、敬业精神使您与企业共同进步； 2、责任心使您不断进步、不断成长。 ;√ 德才兼备、以德为先 1、人才是企业的资本； 2、公司需要德才兼备的员工，品德是选拔人才的基础。 ;√一言一行皆品质 1、说到要做到，做到要做好； 2、关注细节，追求完美。 ;√ 团队精神、同心同行 1、公司目标需要团队协作来完成； 2、融入工作团队中，我们才会有更大的力量； 3、以工作为中心的简单人际关系，保持开放心态； 4、鼓励为公司长期服务，与企业共同进步、共同发展。 ;公平的用人机制：只要有能力，就会给你一个发展的空间 见习经理竟聘/ 等级考核 全方位的职业发展体系 ;√ 平平淡淡就是错，无功就是过 1、持续、认真做好每件工作，也同样是不平凡； 2、鼓励创新，持续超越每一天； 3、上进心成就您的未来。;我们严令禁止员工 X 严禁与顾客打架或发生言语上的冲突 X 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信 X 严禁业主与非业主区分对待 X 严禁利用职务之便谋取私利 X 严禁窃取或泄漏顾客隐私 （注：顾客包括外部顾客、内部顾客）; 对待客户：; 对待员工：; 对待工作：; 对待内部管理：;认识;VANKE 2005;广州万科物业;;公司整体概况;公司整体概况;变革先锋 企业公民;变革先锋 企业公民;西 部 片 区;变革先锋 企业公民;变革先锋 企业公民;四季花城;四季花城;;城市花园;蓝山花园;蓝山花园;万科城花园;公司荣誉;品质 品质是品牌的基础和灵魂，基础业务品质是万科物业生存与发展的生命线； 以顾客为关注焦点，关注顾客的居住感受，关注影响顾客感观的每一个细节； 一言一行皆品质，没有基础业务品质意识，就是不合格的万科物业人； 效率 专业创造效率，做专业而不做人海； 简单创造效率，做简单而不做复杂； 整合创造效率，做整合而不各行其是； 团队 志同道合并同心同行 保有一支精干的队伍 让敬业的员工满意 灌能，打造学习型团队;当你心中有疑惑、意见和建议的时候，请别忘了，公司有8条沟通渠道供你选择——;1、（上级经理）门户开放 职员如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序与所在部门直属上级→主办/主管→部门人事管理员→部门负责人→公司人力资源部→分管领导逐级进行沟通。 “O P E N”;l?倍讯易 倍讯易- 让您获取管理资讯更容易,提供海量的公文,范文,制度,规定。