足浴养生会所服务部接待流程话术.pdf

如文档对你有用，请下载支持！ 服务部接待流程、话术 鞋吧 1、 鞋吧 A：客人车开到大门口， ：“先生/ 小姐，您好，请问您今天是要做足疗么？”客人回 答是，则给客人安排停车位： “先生/ 小姐，您好，您的车子可以停在这边。 ”车子停下 后，帮客人打开车门： “先生/ 小姐，这边请。 ”指引客人到大堂。 2 、 鞋吧 B：：“下午好/ 晚上好，欢迎光临金足康，里面请！ ”，指引客人到沙发上就坐， ：“请 稍等，我去帮您拿拖鞋。 ”从鞋吧里面拿出相应的鞋子及手牌号（注意男士、女士鞋号 大小以及是否是同一双鞋） ，：“先生/ 小姐，您好， 请换一下鞋子。 ”客人换好鞋子后： “先 生/ 小姐， 您好， 请带上您的手牌 （帮客人把手牌带上） 。”完毕后把客人引导至电梯口， 客人进电梯后： “电梯到 8 楼会有人接待，祝您 / 几位休闲愉快！ ” 3 、 鞋吧 A：客人在换鞋子的时候，把电梯按至 1 楼，并在此等候，客人走到电梯口时，打 开电梯并按好楼层（ 8 楼）：“先生/ 小姐 / 几位里面请。 ”客人进去后方可出来， ：“电梯到 8 楼会有人接待，祝您 / 几位休闲愉快！ ” 4 、 鞋吧 A/B ：8 楼通知客人下来后，在电梯口迎接： “下午好/ 晚上好，这边请，先生 / 小姐 / 几位，请稍坐，带客人到沙发上就坐， ：“把您的手牌给我，我去帮您拿一下鞋。 ”把手 牌给收银台登记后， 去鞋吧拿出相应的鞋子给客人， ：“您好，这是您的鞋子， 请更换。” 当客人穿着公司赠送的袜子时，询问客人： “先生/ 小姐，您好，我们这有免费提供装袜 子小袋子，几位需要嘛？”客人回答要， ：“好的，我去帮您拿。 ”拿给客人后到大门处 待岗，客人买完单走出去时： “请慢走，欢迎下次光临。 ” 收银台 1、客人进大堂： “下午好/ 晚上好，欢迎光临金足康。 ”如果是会员： “几位请稍坐一下，更 换一下鞋子。 ”如果是新客拿着项目表过去： “先生/ 小姐 / 几位您好，这是我们的项目表，您 可以看看。 ”“几位今天是想做足疗还是按摩？” “足疗我们有基础放松的和专业针对性的， 您如果只是想稍微放松一下，建议您做 90 分钟 78 元的足疗，它比 70 分钟的足疗多加了背 部按摩，价格方面也就才多了 10 元钱；您如果觉得睡眠不好或者肠胃不舒服的话建议您做 养心安神 / 健脾和胃的足疗，效果是很不错的。 ”确定项目后请客人更换鞋子， 指引客人到楼 梯：“电梯到 8 楼会有人接待，祝您 / 几位休闲愉快！ ” 2 、客人做完项目下来后，通知鞋吧到电梯口接待，根据鞋吧提供的手牌号进行结账，客人 过来买单时如果是会员： “X 先生 /X 小姐，请出示您的会员卡，我帮您进行结算，您今天做 了 X 个项目，价格是 XX 元，打完折后价格为 XX 元，卡里面还剩余 XX 元。”如果卡里面剩 余不多，则： “X 先生 /X 小姐，您卡里面只剩下 X 元，建议您充值一下，这样会方便得多。 ” 系统结账操作完毕： “X 先生 /X 小姐， 这是您的会员卡以及今天消费的小票， 请保管好。 ” 客 人换好鞋子出门时： “请慢走，欢迎下次光临！ ” 3 、如果是新客： “先生/ 小姐，您如果是经常过来消费或者经常带朋友过来可以考虑办一张 会员卡，这样会优惠很多的。