旅游电子商务.pdf
近年来,电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性
参与到旅游业中,旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。旅
游业是信息密集型和信息依托型产业,它与电子商务的天然适应性使得旅游电
子商务走在产业电子商务应用的前沿。同时，旅游产品具有不可移动性和无形性
特点，不需要庞大的物流配送体系作支撑，避免了其他行业进行电子商务时的瓶
颈问题，使得旅游业在开展电子商务时比实物形态的产品拥有更为明显的优势。
1.旅游电子商务的概念
从狭义上说，旅游电子商务是互联网上在线销售方式，即旅游业中利用电子
信息网络来实现的旅游服务交易活动的总称，是旅游网站通过即时在线服务，对
旅游者提供专门服务。从广义上说，旅游电子商务是以整个旅游市场为基础的电
子商务，即以网络为主体，由旅游信息库、电子商务银行为基础，利用最先进的
电子手段运作旅游业及其分销的商务体系，泛指一切与数字化处理有关的商务活
动，此不仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动，还涉及传统市场
的各方面。除在网络上寻求旅游者,企业还通过计箅机网络与供应商、财会人员、
结算服务机构、政府机构建立业务联系。旅游电子商务应是一个以信息技术服务
为支撑的全球商务活动的动态发展过程。
研究重点：现状与对策、信息技术、电子商务在旅游企业的应用、旅游网站、
旅游者消费行为
2.发展旅游电子商务的意义
1.改变旅游业传统经营模式。旅游电子商务突破了时空限制，使各旅游企业
之间沟通更便捷，任何一个企业都可以通过旅游电子商务平台了解其他企业的情
况，实现资源、信息和利益共享；使旅游企业与旅游者之间的相互交流和信息反
馈更加畅通，以便推出满足旅游者个性化需求的旅游服务（或产品），获取旅游
商机，提高经营效率。
2.为旅游者提供个性化服务。旅游者通过旅游电子商务平台不仅可以查询旅
游企业及其提供的各条线路和景点，了解行程、报价、住宿等信息，而且可以自
由进行交流、自主选择自己所需要产品和服务、自愿组团和选择参加者，“自助”
地预订旅游路线、选择交通方式、预订酒店和导游，并根据自身需要对旅游企业
提出新的要求。另一方面，旅游企业可以通过旅游电子商务平台与旅游者进行交
互式沟通，为缺乏旅游经验的旅游者提供咨询意见，并及时根据自身的实际情况，
针对旅游者的需求，为旅游者提供无处不在的个性化、实时贴心服务，使个性化
旅游带给旅游者全新的旅游体验，从中享受旅游的乐趣，从而创造出更多的市场
机会。
3.可以实现旅游服务形式多样化。旅游电子商务把众多的旅游供应商、旅游
中介、旅游者联系在一起，将相关的旅游景点、交通、休闲、娱乐、餐饮、文化、
购物系统化地整合到一起，组成一个全方位的服务网络，具有覆盖面广、效率高、
成本低等特征，能弥补传统旅游企业无法满足旅游者多样化需求的不足，
为旅游者提供多样化服务。
4.可以降低旅游企业的经营成本。旅游电子商务将旅游产品及相关信息的发
布、订购、支付、售后服务等功能集于一体，以电子流代替实物流，使旅游企业、
旅游代理商、旅游者相互之间通过网络进行信息沟通、传递，突破了时空限制，
可以大大节省经营的人财物费用支出，并使旅游者节省信息搜寻成本，减少信息
搜寻时间。
3.我国旅游电子商务的发展现状
旅游电商化发展迅速
便利性与价格问题一直是大多数旅游者最为关心的核心问题之一。旅游电子
商务的“方便快捷”及“价格低廉”的优势特点也为旅游电子商务实现快速增长
提供了积极条件。旅游电子商务影响越来越大。根据艾瑞咨询提供的数据可以看
出，我国旅游电子商务的发展前景非常广阔。见图1.1:
图1.12011—2017年中国在线旅游市场交易规模
从数量上看，旅游网站己经初具规模且发展迅速，各种旅游网站层出不穷，
综合网站的旅游频道内容也越来越丰富，互联网上旅游信息已经成为仅次于新闻
的第二大热门信息。目前，旅行服务网站的发展已初具规模，大体上可以分为以
下四类：一是以金旅雅途网、山东旅游网等为代表的政府背景类应用服务供应商
网站；二是以热点旅游网、携程旅行网等为代表的专业旅行网站，此类旅游网站
提供旅游路线、出国考察及时尚生活信息、旅游者查询业务，同时也提供旅游预
订中介服务；三是以青旅在线、春秋国旅网为代表的传统旅行社自建网站，它们
主要进行自我宣传及信息发布等初步的信息交流；四是以新浪、搜狐、百度及雅
虎等为代表的旅游专题门户网站，对于此类网站来说，旅游信息仅仅是其网站的
一部分，是对是对现有网站内容的补