城市轨道交通运输0211.doc

城市轨道交通运输0211《服务与礼仪》 出版人：朱磊 默写关于礼仪的名言 礼尚往来，来儿不往非礼也。 玉不琢，不成器。人不学，不成道。 没有规矩，不成方圆。 质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。 己所不欲，勿施于人。 爱人者，人恒爱之。敬人者，人恒敬之。 入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。 有朋自远方来，不亦乐乎！ 注音 兑（dui 4）奖卷 南（nan 2）京(jing 1) 封(feng 1)建社会 做梦(meng 4) 迎(ying 2)接 金(jin 1)陵 (ling) 系(ji 4)领带 银(yin 2)元 波(bo 1)浪 血(xue 4)气方刚 供(gong 1)电局 角(jue 2)色 假(jia 4)期 乘(cheng 4)客 可恶(wu 4) 龟(jun 1)裂 校(jiao 4)对 省(xing 1)察 纤(xian 1)维 倔强(jiang 4) 暑(shu 3)假 填空 最早的礼字是在 商 代出现的，在 周 代的时候开始成为道德规范的。最早的礼仪是用来 祭天拜神 的。 人际交往中表示尊敬和友好的行为规范 称为礼仪。 几千年来中国礼仪以 儒家 为代理，《 论语 》、《 礼记 》两书中出现的礼仪较多。其创始人 孔子 。中国素有“ 礼仪之邦 ”之美称。 现在礼仪的特点是 规范性 、 普遍性 、 历史性 、 变动性 、 区域性 、 可行性 。 在“ 五四 ”运动时，现代礼仪才真正开始打破封建礼仪的观点。 体现人人平等 、与世界文明相结合 、尊重民族习俗 是体现现代礼仪与古代礼仪的最大区别。 涉及到礼仪的相关学科有哪些（请举出五个或五个以上学科名称） 公共关系学 、伦理学 、美学 、 传播学 、心理学 、社会学 、民俗学 、文学 等有关。 礼仪的作用是 搞好人与人之间的各种关系 。 服务与礼仪的准则是 规范具体 。 10、“三A敬人原则”分别是指 接受服务对象 、重视服务对象 、赞美服务对象 。 11、“零度干扰”是指 创造美好舒适的零度干扰的环境 、主人与客人的距离保持1米左右 、服务热情零度干扰 。 12、接待三声是指 来有迎声 、问有答声 、主有送声 。 13、文明十字是指 你（您）好 、请 、谢谢 、对不起 、再见 。 14、热情三到是指 口到 、眼到 、意到 。 15、仪表礼仪的原则是 整洁 、得体 。 16、修饰避人是指 自己需要修饰自己时，不要让别人看到自己修饰的样子，需要回避 。 17、女士应当化 淡妆即看上去就像没有化妆一样，但实际上是化妆了 。 18、浅做是指 只坐到椅子的一半或三分之二处 。 19、服饰的功能是 防寒、防暑 ，美化 ，标识 。 20、三色原则是指 全身最好不要穿超过三种颜色的衣服 。 21、公务场合的原则是 庄重 、正规 。 22、穿西服的三大禁忌是指 西服里面穿毛衣 ，扣扣子扣错 ，口袋里东西太多 。 23、西服搭配的款式是 选深藏青色或深灰色 ，鞋子、皮带、皮包最好一色 ，袜子穿深色的 ，领带合适的 。 24、服饰的TPO原则是指 所选或所穿的服饰尽量满足于时间、地点、场合的款式 。 25、世界上有三大宗教，分别是 佛教 、基督教 、伊斯兰教 。佛教的创始人是 释迦牟尼 ，基督教的创始人 耶稣 ，伊斯兰教的创始人 穆罕默德 。 26、中华人民共和国的宗教为 道教 ，创始人 张陵 ，道教有讲法为 阴阳五行说 、八卦说 、道德经 。 27、制服的作用是 监督 、信誉 。 28、社交场合穿服装的原则是 高雅 、时尚 。休闲场合穿衣的原则是 舒适 、自然 。 29、在工作场合、社交场合等的与自己有着经济关系的时候，于人交谈时必须用 普通话 。 30、一个人说话的语音、语调必须要 看场合 、 看对象。 31、行为礼仪的原则是 顾及他人 、安静、干净 、有秩序 。 32、全世界所过的元旦节在 1月1日 。 33、中国四大佛教名山是指 山西五台山 文殊菩萨 、 浙江普陀山 观音菩萨 、 四川峨眉山 菩贤菩萨 、 安徽九华山 地藏菩萨 。 四、问答 1、请简述一下中国服装的发展史是怎样的一个过程？ 答：中国服装的发展史开始是带有很强烈的强制性和突变性。主要表现在战国时期的赵国与胡兵交战时，赵国当时所穿的服装多以上衣下裳和深衣两种为主要款式。战士们所穿的服装宽大，不适应战场的兵戎交接。所以对于赵国来说，战争对自己没有优势。所以赵灵王强制推行穿胡服。后来胡服也就流广开来。当时中国的裤子是从游牧民族那儿流传过来的，古代所称“胫