管理学复习资料 经济学专业.ppt

复习提纲 波士顿矩阵 基本思想： 2个以上经营单位 相互区分的产品－市场片 为每个经营单位确定方向 标准： 相对竞争地位 业务增长率 应用解释 组织文化 一、组织文化的概念 （1）泰勒(1871)：文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。 （2）希恩(1984)：组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。 （3）组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 企业文化现象共有特征 1、它们都是一种属于人、以人为中心、以人为载体的现象，而不是属于企业中的物、以物为中心、以物为载体的现象； 2、它们可以为一个企业的全体成员共同接受，普遍享用，而不是企业中某些人所特有的； 3、它们是在企业发展过程中逐渐积累和形成起来的，是和一个企业的历史和特殊环境相适应的。 这三个基本特征也是文化的基本特征，因此把它们归属与文化范畴。 组织文化的功能 一、自我凝聚功能 二、自我改造功能 三、自我调控功能 四、自我完善功能 五、自我延续功能 第一节 沟通的原理 一、沟通及其作用 沟通是指借助一定的手段，在两个获两个以上的人们之间进行意义（信息）的传递，从而理解对方的思想、情感和意见等。 沟通的内涵： （1）信息的传递，意义的理解 完美的沟通，是信息经过传递之后，接受者所认知的想法或思想与发出者的完全一致。 沟通的7要素 (1)信息源 (2)信息：沟通前，存在有一个意图。 (3)编码：头脑中的想法进行编码译成接受者能够理解的符号。发送者的技能、态度、知识以及社会文化系统对编码的信息质量有影响。 (4)通道：沟通方式 (5)解码 (6)接收者 (7)反馈 注意：整个沟通过程受到噪声的影响。 准备沟通的信息 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 通道: 信息传递的渠道。 通道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。 接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。 沟通的类型 （1）沟通手段：口头、书面、非言语、电子媒介； （2）沟通方向：下行、上行、平行； （3）沟通反馈：单向、双向 （4）沟通的功能：工具式沟通和情感式沟通 （5）沟通主体：个体间沟通和群体间沟通 各种沟通方式的比较 如何选择资讯媒介 单向和双向沟通比较 第三节　沟通管理 在沟通过程中存在有干扰→有效沟通→可靠性和准确性（抗干扰能力） 一、有效沟通的障碍 （1）个人因素 接受的选择性：根据自己的兴趣、经验和态度有选择地去获取和解使信息。--需要、动机、经验、背景及其个人特征等。 沟通技巧的差异 个人的情感等：接受者的感觉会影响对信息的解释。故意操纵信息，使信息显得更容易得到接受。例如，汇报、信息传递、信息公布等。 组织沟通的网络 （1）链式网络 （2）轮式网络 （3）全通道式网络 组织中常见的沟通模式 组织中的垂直沟通和水平沟通 第一节 控制活动 一、控制概念 （1）控制就是对组织各项活动的监视、按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。 （2）控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。 （3）控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。 控制的基本原理 四、控制的类型 按确定控制标准方法： 1.程序控制（程控机床、计划编制程序、信息传递程序） 2.跟踪控制（资金、材料的供应，利润和工资） 3.自适应控制（根据过去的经验，进行分析和判断，适应外部环境变化） 4.最佳控制（最小费用来控制生产批量，最下成本控制生产规模） 按时机、对象和目标： 1.预先控制（经营活动开始之前进行的控制。防治问题的发生）-预计出现的问题 2.同期控制（经营过程开始后，对活动中的人和事进行监督、指导。及时采取措施纠正偏差）-纠正发生的问题 3.反馈控制（经营活动结束后进行总结）-纠正发生后的问题 控制类型比较分析 五、控制的特点 ①整体性：一是管理控制是组织全体成员的职责（主体）；二是控制的对象是组织的各个方面（客体）。 ②动态性：要求提高控制的适应性与有效性。 ③管理控制是对人的控制并由人执行的控制：管理控制首先是对人的控制，其控制核心是“人”，“人”既是控制的主体，又是控制的主要客体。 ④管理控制是提高职工能力的