优秀品质人员应有的基本素质和能力SC1.ppt

优秀品质人员应有的基本素质与能力 主讲：肖雪纯 品质人员对公司质量方针的理解 Competitors You may want to allocate one slide per competitor Strengths Your strengths relative to competitor Weaknesses Your Weaknesses relative to competitor 责任心、危机感、上进心 1 责任心：对谁负责？对顾客负责，多听取VOC负什么责？多负心理责任；怎么负责？少说多做，不做不说，说了要做 2 危机感：任正非：华为的冬天；比尔·盖茨 3 上进心：多学、多问、深钻 何为品质工程师？品质工程师首先是工程师；学：学不是听，品质工程师要学出自己的特色，不搞设计、不搞制造，在分析问题时要体现出自己的价值。标准、制造工艺、产品（部品）原理，在工作中学习，向别人学习； 问：多问为什么，还能改进吗？现状就如此了吗？ 钻：工程师要有钻劲，碰到问题要去钻研，本质是什么？原因是什么。 举例： 生产线员工反映彩盒发霉，品质人员应该如何做？ DMAIC（正常问题处理思路） D：什么是发霉，标准如何（是否书面？） M：规格上限与下限？测试系统是否可靠？ A：发霉原因：材质、库存环境、库存周期、发料时间、生产时间（一个一个去钻，去查） I：改善针对原因改善。 C：控制 展开 质量工程师需在A阶段前增加围堵政策 解决问题的能力；艺术沟通的能力；说服别人的能力；归纳总结的能力 解决问题的能力： 品质人员的作用决不是发现问题，发现问题不是目的，目的是解决问题，解决问题要以我为主。 对待问题的态度，不要怕问题，今天十个问题，明天九个问题就是进步；不要自“找”问题，坚决杜绝发现问题“幸灾乐祸”的思想，有问题第一责任应该是我； 先解决自身问题，我们做了那些？那些做得不够？解决问题我们能做那些？做了没有？如果问题都是别人的自己没有问题就是最大的问题。没有问题的人意味着应该“下岗”。 问题要学会升级，抓住问题毫不放松，没有解决永不放弃；要多给领导找问题（资源、软件、硬件） 现在的工作，离开了团队合作，靠单个人的力量是不可想象的。团结合作的边界不只是本部门，也不只是跨部门，而是一种追求多赢的观念和行为方式。我们强调企业整体效益的最大化，坚决反对本位主义和狭隘主义。团队合作的时代，沟通是极其重要的。没有沟通就不成其为团队。 沟通方式：FACE TO FACE 坚决杜绝一份邮件RE:RE:RE………；强调会议的重要性； 沟通艺术：品质人员不要让人感觉有“卡”“找茬”，在反馈问题时要事实说话，以数据说话，少一些主观判断沟通氛围：耳朵与嘴巴的平衡，不要只听不说，也不要只说不听，把别人说的无话可说也是我们的失败。切忌“得理不饶人”，“得饶人处且饶人”。坚持原则与灵活处理。 艺术沟通的能力（团队合作的能力） 说服别人先说服自己，如果连自己都说服不了，就不要去说服别人；说服别人之前多问自己几个“为什么”。 用什么说服？有事实说服。用数据说服，事实与数据要经得起推敲，事实与数据要自己采集，说服别人的事实与数据切忌来自于听说； 不要被别人说服，说服别人之前要先换位思考，如果我时被说服的对象，我会怎么样，比要时可以内部模拟。（特别是重大质量问题在与厂家讨论之前）。 归纳总结的能力： 要说服别人需要事实与数据，这些事实与数据不是凭空而来，不是拍脑袋就能想出； 对市场信息的归纳总结； 对生产线问题的归纳总结； 对历史经验教训的归纳总结。 说服别人的能力 归纳总结要输出模版，树立具体问题处理的“模版” 工程师要学会写工作周报写计划 质量管理员工工作周报 姓名： 日期： FMEA 发挥质量管理的关键效应 关注难点、热点、重点 难点：做别人不愿做的事情，别人做不了的事情 热点：客户的要求，