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无锡鼋头渚赏樱花 无锡鼋头渚赏樱花 浙江乌镇2日自驾游·水岸之星酒店+联票套餐 昆明+大理+丽江6日团队游·送印象丽江 高尔夫别墅 三亚5日自由行 厦门2-15日自由行·经典自由行 * 携程 带你去郊游 ? ? 简介 历史 经营理念 服务类型 导入 盈利模式 创新之举 服务模式 旅游攻略 展望未来 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 有什么地方 比较好玩呢？ 阿狸，这周我 们去旅游，好吗 好啊，那我们 去哪里呢？ 这点事还 要我操心？！ 记住没？地方、 机票、酒店都 给我安排好！ 怎么办、怎么 办、怎么办~~ 几分钟后…… 第二天…… 阿狸，你 好厉害啊！ 哈哈！我 有神器在手。 姓名：携程旅行网 性别：中性 出生时间：1999年 出生地：上海 兄弟:驴评网、星程酒店、中国古镇网、台湾易游网、中软好泰。 对手：艺龙网、去哪儿网、驴妈妈、同程网。 粉丝（注册会员）：超过五千万人。 最骄傲的地方：2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 特长：提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。 个人作品：出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 历 史 2002.10 2003.12 2004.12 携程旅行网开通 当月交易额首次破1亿元 在美国纳斯达克上市 携程网络技术大楼正式落成并投入使用 1999.10 斥资2000万美元建造在线旅技服务中心 2006.3 进军商旅管理市场 2007.6 2008.5 携程度假体验中心登陆各大机场 1.与邓超一起说走就走 2.无码泡妞秘籍一张门票的秘密 Respect 敬业 一丝不苟的 敬业精神 Integrity 诚信 真实诚信的 合作理念 Customer 客户 以顾客 为中心 Partner 伙伴 伙伴式的多 赢合作 体系 Teamwork 团队 紧密无缝的 合作机制 机票预订 酒店预订 旅游度假 美食订餐 商旅管理 特约商户 旅游资讯 高铁代购 携程礼品卡 携程信用卡 机票预订 酒店预订 旅游度假 * 互联网 中文简体 中文繁体 英文 服务联络中心 24小时全年无休 酒店预订 机票预订 旅游度假 商旅管理 增值服务 旅 行 者 完善的预订 及资源管理系统 酒店、航班等 旅游资源供应商 旅行 服务模式 手机3G 一网三客户端 确认 确认 预订 需求 Step 3 酒店预订代理费 自助游中的 、机票预订 代理费以及 保险代理费 酒店、机票预 订代理费 高质量服务 的保障——物 流配送模式 在线广告 盈利模式 携程网 一站式预订平台 线上线下和无线 结合的一体化服务 真实酒店点评 六西格玛管理 酒店最低价承诺 旅行信用卡 旅游度假体验中心 一小时飞人通道 自由行和透明团 标准化 各方面的创新之举 模式、内涵、管理、服务、营销 * 模式创新 携程利用信息技术，有效整合了国内众多酒店、航空公司和旅游目的地资源，建立了第一个全国性酒店预订平台和机票预订平台。目前，携程订单成交量累计已超过6000万笔。 一站式预订平台 携程提供互联网、服务联络中心和手机无线一体化服务，将互联网海量资讯和平台优势与服务联络中心和手机无线的便利快捷有机结合。携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，CTI计算机通信集成技术在国内呼叫服务领域处于遥遥领先的水平。 线上线下和无线 结合的一体化服务 * 内涵创新 携程倡导自由享受与深度体验的旅游度假休闲方式，在国内开自由行旅游模式先河，打破了国内旅游的跟团模式，引导客人自由出游，深度体会人文风景。 率先推出“透明团”，针对团队游产品中的食、住、行、游、购、娱等细节，所有透明团产品必须做到：购物店信息事先披露，推荐自费项目提早公布，酒店住宿信息全公开，景点行程、游玩时间、用餐安排详细说明，让客人明明白白去旅游度假。 自由行和透明团 真实酒店点评 携程独创的酒店点评——所有住宿的会员都可以对所住酒店的各方面服务进行点评，实现了客户——携程——客户的三方有效互动，点评数量累计已经达到100万条。这些宝贵的住宿指南，加上携程酒店实景视频、电子地图等，帮助客人成功实现未住先知、轻松预订。 管理创新 标准化 携程将制造业的质量管理方法“六西格玛”率先引入旅游业，实现优质服务的大规模复制，以确保每个客人都能享受标准化、高品质的旅行服务。截止到目前，携程已经完成超过300个六西格玛项目，提高产出超过5000万元。 六西格玛管理 携程