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销售人员的商务礼仪常识 如何做好拜访工作 Raylison 与你分享 第一章 商务拜访礼仪、商务送礼礼仪 情景一：销售人员如何拜访终端客户？(1.销售产品;2.市场维护;3.建设客情;4.信息收集;?5.指导客户。) 情景二：推销员如何拜访顾客？ ?销售人员每次拜访产品客户的目的： ????1、销售产品。这是拜访客户的主要任务。 ????2、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。 ????3、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。 ????4、信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。 ????5、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。  第二章 商务拜访礼仪 一、上门拜访 1.拜访前的准备 2.拜访的时机 3.拜访的常识 4.名片的使用 5.邀请客户用餐 二、私人拜访 三、电话拜访 四、探病礼 五、商务送礼的艺术 一、上门拜访 1.拜访前的准备 做个受欢迎的客人 提前预约（注意语言、口气） 思考：提前多久为宜？ 带齐所需的文件资料和名片 整理好服装仪容 考虑好谈话的内容 了解拜访对象的基本情况 关掉手机（或静音） 2.拜访的时机 工作拜访最好在周二至周五； 不要安排在午休和就餐时间； 到家拜访最好在节假日前夕； 拜访时间最好选在7：30-8：00之间； “不速之客”或因故失约要及时表示道歉。 3.拜访的常识 (1)要守时守约。 (2)讲究敲门的艺术。 (3)等候接见，吸烟的礼貌。 (4)就座的礼貌。 (5)交谈时间不宜过长。 (6)告辞的礼节。 (7)拜访后谢函。 4.名片的使用 名片存放 残缺褶皱的名片不用 名片涂改不合适 不能提供两个以上的头衔“闻道有先后，术业有专攻” 不提供住宅电话 名片切忌： 炫耀：名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔 过大：不方便对方存放 过小：过于袖珍，不方便阅读 香味：接收名片者可能会对香味抗拒或敏感，因此不宜采用。 4.名片的使用 递送名片次序：地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者；若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。 名片索取四法：尽量不去索要名片 交易法-将预取之，必先予之； 激将法-不知是否有幸得到你的名片 谦恭法-不知今后如何取得您的指教 平等法-希望今后能见到你，不知如何与你联系？ 4.名片的使用 接受名片注意： 专心致志，站起来接受； 迎向对方，双手接名片，万不得已只能用右手接； 注意名片的交换，万一不能交换，要解释没有带，或用完了； 接过名片一定要看，如有重要头衔要朗诵之； 妥善存放。 5.邀请客户用餐 本着尊重对方的意愿为原则 提前预约 时间和用餐地点等应尊重客户的意见 提前一天要再次提醒 二、私人拜访 1、提前预约：到达时间和停留时间。 2、如约而至，准时到达，提前通知。 3、见面有礼，打招呼，先主人、再长辈、再客人。 4、在指定处就坐。先请长辈就座，同辈同时坐。举止。 5、适时告退，告退有礼，感谢主人的款待。 私人拜访注意的问题 根据参加活动的需要注意服饰：中式宴会、西式宴会、喜庆宴会或葬礼要求不同。 注意不要随便吸烟。 主人献上的果品长者取后自己再取用。 思考：出外“住”朋友家时注意什么？ 给朋友带些礼物 尊重朋友的隐私 最好不要久住 06.6.30，在等待了近一年之后，段永平以62.01万美元的天价,终于实现了与“股神”巴菲特共进午餐的夙愿 三、电话拜访 1.客服对电话拜访的恐惧或排斥心理，勇敢地拿起电话，礼貌地接通对方； 2.通过悦耳的声音传递对方积极的情绪； 3.结束时表达谢意，并说：“对不起，耽误您不少时间。” 思考：电话拜访常遇到的情况 总机不愿转接 负责人不在 拨不通或无人接 对方不愿多谈立即将电话挂断  四、探病礼 1.探病前的准备：生的什么病；是否想见你 2.医院探病礼仪 3.医院探病禁忌：拒绝香水；不要坐在床边；不讨论病情；不逗留过久 4.在家探病细节：最好下午或晚上前往探访；神态；与家属打招呼，致关心之意，但切勿过分询问病情，引发其家人担忧。 5.礼物 五、商务送礼的艺术 礼尚往来，往而不来，非礼也。 ---《礼记.曲礼上》  早在春秋时期，我国就崇尚礼仪，几千年来，已经形成一种文化。随着时间的推移，