中国电信3G无线宽带业务应用.doc

中国电信3G无线宽带业务应用 常见问题解答FAQ 目 录 一、 业务办理 3 1.1 如何申请无线宽带产品？ 3 1.2 有哪几种付费形式？ 4 1.3 获得的帐号有什么用？ 4 1.4 后付费产品赠送的语音UIM卡能不能给其他人用？ 4 1.5 赠送的语费本月消费不完，能不能累计到下一个月？ 4 1.6 我是电信的固话/宽带/小灵通/天翼手机用户，办理无线宽带业务是否有优惠？ 4 1.7 忘记了无线宽带（WLAN）帐号密码怎么办？ 5 二、 业务使用 5 2.1 如果光盘遗失了，如何获得客户端软件？ 5 2.2 当我使用中国电信的无线宽带，上网速度是多少？ 6 2.3 出了同一个电话区号的地区，算漫游吗？ 6 2.4 使用时长超出无线宽带套餐中的时长后，漫游价格比本地更贵吗？ 6 2.5 使用前要作哪些准备？ 6 2.6 无线宽带（WLAN）帐号如何获得？ 7 2.7 为什么我的客户端安装过程特别慢？ 7 2.8 我的机器是Windows98，为什么不能安装？ 7 三、 无线宽带业务介绍 8 3.1无线宽带（1X）与无线宽带（3G）接入 8 1） 无线宽带（1X）与无线宽带（3G）是什么？ 8 2） 哪里有无线宽带（1X）与无线宽带（3G）? 8 3） 如何连接无线宽带（1X）网络？ 8 4） 如何连接无线宽带（3G）网络？ 8 5） 没有无线宽带（3G）网络时怎么办？ 8 6） 为什么我连接不上无线宽带（1X）与无线宽带（3G）网络？ 9 7） 正常安装驱动，为什么不能使用3G业务。 11 8） 3G无线上网不正常 12 3.2无线宽带（WLAN）接入 13 1） 无线宽带（WLAN）是什么？ 13 2） 如何连接无线宽带（WLAN）网络？ 13 3） 有其他接入无线宽带（WLAN）网络的方法吗？ 13 4） 使用WLAN无法获取IP地址 13 3.3 PIN码管理 14 1） 什么是PIN码？ 14 2） 什么是PUK码？ 14 3） 如何启用和禁止PIN码保护功能 14 4） 如何知道我UIM卡的PIN码和PUK码？ 15 5） 启用了PIN码保护功能，有什么作用？ 15 6） 如何使用PIN码修改功能？ 15 7） 如何使用PIN码验证功能？ 15 8） 如何使用PUK码解锁功能？ 15 9） 为什么PIN正确，但还是不能用？ 16 10） 为什么PUK码正确，但是不能解锁？ 16 11） PUK码都不能解锁该怎么办？ 16 四、 售后服务 16 4.1 如何查询帐号密码？ 16 4.2 我选择的是“按时长标准进行计费”的模式，怎么会出现同时段两个话单的现象？为什么收我两次钱？ 17 五、 用户使用指引 17 5.1 上网卡使用 17 1） 如何手动安装上网卡的驱动？ 17 2） 在设备管理理器中USB上网卡的端口不断刷新，应该如何处理？ 21 3） 当计算机从待机状态被唤醒时USB上网卡所映射出来的虚拟光驱无法打开，应该如何处理？ 22 4） 我更换了上网卡，如何安装新的驱动？ 22 5） 如何卸载我电脑上已经安装的上网卡驱动？ 22 5.2 遇到的常见问题及解决方法 23 1） 客户端找不到任何cdma网络，该如何处理？ 23 2） 找不到3G网络，该如何处理？ 23 3） 无线宽带（1X）能上，无线宽带（3G）不能上的原因是什么？ 24 4） 信号弱不稳定，经常连接不上网络 24 5） 上网时速率出现较大波动，该如何处理？ 25 6） 信号显示正常，为什么突然不能上网，并提示5140错误，该如何处理？ 25 7） 为什么我的上网卡在自动安装完之后可以正常上网使用，但是换一个USB口之后打开客户端就找不到信号了，并且连接时提示硬件没有插好？ 25 8） 为什么上网速度慢 26 9） 因用户终端故障导致上网断线 27 10） 系统升级、杀毒软件、防火墙的影响 28 11） 为什么上网卡掺入电脑之后会有以下提示出现，是我的电脑感染病毒了么？ 29 12） 连接DO后自动跳转1X现象的解决方法 29 13） 建议用户使用中国电信定制终端 31 业务办理 如何申请无线宽带产品？ 答：用户可通过电信营业厅、客户经理申请办理无线宽带业务。或者发送短信KT3G到10001开通无线宽带3G业务。也可通过网上营业厅或10000号客服热线办理预登记。 在社会渠道也可以办理无线宽带业务。 有哪几种付费形式？ 答：无线宽带产品有后付费和预付费两种方式，用户可任意选择一种。 获得的帐号有什么用？ 答：申请无线宽带产品时获得的帐号既是上网帐号，也是天翼语音号码。（预付费产品不赠送语音号码） 后付费产品赠送的语音UIM卡能不能给其他人用？ 答：可以，但最后账单采用合帐形式，最好是自己或家人用。 赠送的语费本月消费不完，能不能累计到下一个