第六章 消费心理和消费行为 - 副本.ppt

第六章　消费心理 与消费行为;本章要点：;学习目标;第一节　消费者市场与消费者行为模式;一、消费者市场与组织市场;二、消费者市场的特点; 三、消费者购买模式 ;消费者购买行为模式;购买行为的“刺激—反应”模式;第二节　影响消费者购买行为的外在因素;一、影响购买行为的因素;二、文化因素;营销研究　时尚标签里的中等收入阶层;三、社会因素;相关群体的力量;相关群体的分类;相关群体对消费行为的影响;;家庭购买研究;社会角色、地位;第三节　影响消费者购买行为的内在因素;一、心理因素;一、心理因素;马斯洛的需要层次论;内在条件;购买动机可分为两类：;;动机---总结;2、知觉：个人收集、整理并解释输入的信息，以创造一个有意义的客观世界图象的过程。知觉有三种类型：选择性注意；选择性曲解；选择性记忆;学 习;学习是通过驱策力、刺激物、提示物、反应和强化的相互影响、相互作用而进行的。 ;;;态度 ;二、经济因素;个人因素;收入锐减。购买：有助于健康、睡眠和消化的保健品;一、消费者购买决策过程的参与者;二、消费者购买决策过程的主要步骤;消费者购买决策过程;预期满意理论;?他山之石　顾客追踪调查和衡量的方法［1］;; 本章总结