余姚市普通住宅小区菜单式物业服务收费参考标准.doc

余姚市普通住宅小区菜单式物业服务收费参考标准 余姚市普通住宅小区物业公共服务项目，根据服务内容、服务标准和设施设备配置等情况分为综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化日常养护服务和共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务等五项，共分八个等级，最高为特级，最低为七级。五项服务内容可以自由选择不同的服务等级进行组合，具体费用参考标准如下： 单位：元/㎡·月 等级标准 服务内容 特级 一级 二级 三级 四级 五级 六级 七级 综合管理服务 0.75 0.65 0.45 0.25 0.12 0.05 0.02 / 公共区域清洁卫生服务 0.90 0.80 0.60 0.40 0.20 0.16 0.12 0.10 公共区域秩序维护服务 0.95 0.85 0.65 0.45 0.25 0.22 0.18 0.15 公共区域绿化日常养护服务 0.60 0.50 0.30 0.15 0.08 0.06 0.04 / 共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务 有电梯 0.80 0.70 0.50 0.30 0.15 / / / 无电梯 0.40 0.35 0.25 0.15 0.08 0.06 0.04 / 合计 有电梯 4.00 3.50 2.50 1.55 0.80 / / / 无电梯 3.60 3.15 2.25 1.40 0.73 0.55 0.40 0.25 备注： 本收费参考标准不包括普通住宅小区二次供水和电梯等能耗分摊费用。能耗费用由物业服务企业单独记账，合理、公开分摊，每半年应以书面形式向业主、使用人公示。 一、综合管理服务 单位：元/㎡·月 级别 特级 一级 二级 三级 四级 五级 六级 七级 参考收费标准 0.75 0.65 0.45 0.25 0.12 0.05 0.02 / 管理处设置 小区内设置管理处，应用计算机等现代化管理手段科学管理； 办公场所整洁，设专门的接待区域。 小区内设置管理处，应用计算机等现代化管理手段科学管理； 办公场所整洁，设专门的接待区域。 小区内设有管理处，办公设施设备较完备； 办公场所整洁，设接待区域。 小区内设有管理处，配置简单办公设施设备； 办公场所比较整洁。 小区内设有管理处，办公场所比较整洁。 小区内设置简单管理处，可与近邻小区合并办公； 管理人员应确保每天巡查小区1次以上； 在小区醒目处公布联系电话。 小区可内不设置管理处； 但管理人员应每周巡查小区3次以上； 在小区醒目处公布联系电话。 / 管理 服务 人员 要求 管理服务人员着装统一、佩戴标志、行为规范，服务主动、热情； 周一至周日(含节假日)在管理处进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于12小时； 管理人员100%持有物业管理上岗证书。 管理服务人员着装统一、佩戴标志、行为规范，服务主动、热情； 周一至周日(含节假日)在管理处进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于12小时； 管理人员80%持有物业管理上岗证书。 管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务热情； 周一至周日(节假日，采用值班制)在管理处进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于10小时； 管理人员70%持有物业管理上岗证书。 管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务热情； 周一至周日(节假日，采用值班制)在管理处进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于8小时。 管理服务人员佩戴标志，行为规范； 周一至周五在管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。 在小区醒目处公布联系电话。 报修 投诉 回访 投诉1天内答复，急修半小时内处理，其他报修按约定处理； 有完整的报修、维修和回访记录。 投诉1天内答复，急修1小时内处理，其他报修按约定处理； 有报修、维修和回访记录。 投诉3天内答复，急修6小时内处理，其他报修按约定处理； 有报修、维修记录。 投诉3天内答复，报修按约定处理；有报修、维修记录。 投诉5天内答复，报修按约定处理； 有报修、维修记录。 投诉7天内答复，报修按约定处理。 投诉7天内答复，报修按约定处理。 / 档案 管理 建立档案管理制度，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等； 各种基础资料、台帐、图册健全，装订整齐，保存完好。 建立档案管理制度，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等； 各种基础资料、台帐、图册健全，装订整齐，保存完好。 建立档案