银川市普通住宅小区物业服务等级标准.doc

《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》 第一部分 普通住宅小区物业服务等级标准 一级服务： （一）基本要求 1.?服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2.?小区内可不设置独立管理处和专职项目经理，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理 。配置简单的办公设备，有值班电话。 3.?小区经理取得“银川市物业项目经理证书”，有二年以上物业工作经验，管理人员取得物业管理职业资格证书。在小区内明显位置以公示牌的形式公开小区经理的照片、联系方式及监督电话。管理人员挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。 4.?有物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度。对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，账目清晰，并实行项目独立核算。建立小区物业管理档案。 5.?公示小区24小时服务电话，承接业主专有部分物业的维修及公共部分的紧急抢修。周一至周日在指定时间、指定地点进行业务接待。24小时受理业主或使用人报修。急修2小时内到现场处理，一般维修3天内完成（预约除外）。对业主或使用人的投诉在7天内内答复处理。 6.?根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 7.?按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 8.?建立健全的专项维修资金管理制度，做到运作规范，账目清晰，按照有关规定和合同约定规范使用专项维修资金。 9.?可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，征询业主对物业服务的意见，业主满意率70%以上。 10.?服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准，并建立“首问责任制”。 11.?对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻并报告业主委员会和相关行政主管部门处理。 （二）房屋管理 1.?每年2次对房屋涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时报告相关业主或业主委员会并协商解决维修问题。检修、保养记录齐全。 2.?每年一次对屋面组织排水系统、室内外排水管道进行清扫、疏通。每年检查一次屋顶，发现防水层损坏，及时报告相关业主或业主委员会并协商解决维修问题。 3.?每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。发现水、电、气等相关设施存在安全隐患，应及时报告相关部门及业主。 4.?每月一次巡视路面、道牙、围墙、健身设施等，要求路面无积水、窨井盖无缺损。及时养护，发现损坏及时报告相关业主或业主委员会并协商解决维修问题 5.?每季度一次巡查围墙，发现损坏及时维修。 6.?对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。 7.?小区各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。对存在安全隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。 （三）绿化养护管理 1、草坪：以绿为主。草高不超过15cm。清杂草：每年除草三遍以上，控制杂草孳生。灌、排水：无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。病虫害防治控制：无大面积病虫害发生。其它：草地生长正常，发现斑秃及时补种，覆盖率90%以上。 2、乔灌木：修剪乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土：年中耕除草不少于二次，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。病虫害防治：有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。发生倒伏及时扶正、抢救。保存率达到94%以上。 （四）共用设施设备维修养护 1.?对共用设施设备按规范进行日常管理和养护（依法应由专业部门负责的除外）。 2.?建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。 3.?设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；对设施设备每周巡检一次，设施设备运行正常。 4.?对共用设施设备需要维修的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划（维修资金分摊方案），向业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 5.?根据消防管理要求，定期检查并维护好消防设施设备，保证其随时启用。消防通道畅通。建立火灾应急预案，成立火灾紧急救援小组，并根据要求定期演练。开展预防火灾、火灾避险和紧急救援的宣传、教育工作。 6.?设备房每月清洁、通风一次，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 7.?每周一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，及时养护，发现损坏及时维修，保证其正常使用。 8.?路灯、楼道灯等共用照明设施完好率不低于90%。保证共用照明的正常使用（不含楼道灯的电费）。 9.?对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 （五）公共区域公共秩序维护 1.?秩序维护员执证上岗，身体健康，工作认真负责，