医院群众满意度调查工作方案.docx

医院群众满意度调查工作方案 　　篇一：满意度调查_实施方案 　　医院服务满意度实施方案  　　1、目的  　　为了及时掌握了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的评价和满意度，达到持续改进，不断提高医院管理水平、医疗服务质量及医院的社会满意度，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者感受到医院的关爱，也应院领导要求，尽快落实《医院服务管理方案》特统一制定此方案。  　　2、适用范围  　　适用于全院内、外服务满意度调查，包括门急诊、住院部、临床科室、职能部门等。  　　3、满意度管理小组成员  　　组长： 李恒超  　　组员： 宋宪奎 杨洪刚 白秀芳  　　4、职责  　　 门诊部：  　　 由门诊部负责组织发放并回收调查表；  　　 发放份数：每个科室各10份；  　　 住院部：  　　 由质控科组织、监督，财务部协助完成；  　　在出入院办理窗口进行发放，要求每个出院病人发放调查表；  　　 医技科室：  　　 由病人服务中心组织向院内医护人员发放并回收调查表；  　　5、实施方式：  　　 每季度组织实施一次，实施日期由院办依据拟定。  　　 各责任部门到根据实际情况复印调查表。（实施范围见 4、职责）  　　 完成时间  　　 门诊部、 医技科室、行政部门科室在拟定实施日期后5天内完成责任范围内的调查表发放及统计分析工作。上报至质控科。  　　 住院部科室的满意度调查由  　　 质控科在拟定实施日期后一周内完成全院满意度调查表的分析汇总并上报到医院办公室。  　　进行满意度调查结果分析后汇总至质控科转医院办公室；院办对满意度调查结果进行检查，分析服务存在典型问题，提交至服务管理委员会。  　　6、流程图：  　　7、注意事项；  　　 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的  　　成员（以上成员）需全程监督执行。事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。  　　 对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得  　　这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。  　　 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，需要在指导语调查的匿名性和保  　　密性，打消患者的顾虑。  　　 必要时可以送去患者急需的康复指导等，让病人感受医院的关心及重视。提升了病  　　员群众对我院的认知、认可度；  　　、通过调查，针对个别事件或突出问题及时向病人解释或歉意，并跟进处理。力争  　　得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院；  　　 将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施  　　进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进；  　　 医院已将满意度调查纳入每月绩效考核的项目，表示当满意度调查项目的合格率  　　　　质控科  　　XX年1月2日 　　篇二：卫生院群众满意度调查问卷表 　　群众满意度调查问卷表  　　同志：您好！  　　为进一步加强医院行风建设，提高医院服务质量，创建“人民群众满意的医院”，为人民群众提供更好的医疗保健服务，促进缓解群众看病难、看病贵问题，欢迎您对我院的医德医风和医疗服务等方面，按调查表要求填写后（直接在您同意的项目上打“√” ），投入门诊与住院部设立的意见箱内。  　　谢谢您的合作和支持！  　　大竹县双拱镇卫生院  　　一，您对医院行风状况的总体印象是：  　　好（） 较好（）一般（）差（）很差（）  　　二，您对该院的便民服务措施是否满意？  　　满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）  　　三，您对所接触的医生的服务态度是否满意？  　　满意较满意 一般 不满意 很不满意  　　四，您对查询了解该院发生的医疗费用是否满意？  　　满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）  　　五，您认为所接触的医生的技术：  　　好 较好一般 差 很差  　　六，您对主诊医师与您（或您的家人）沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况是否满意？  　　满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）  　　七，您对所接触的护士的服务态度是否满意？  　　满意较满意 一般 不满意 很不满意  　　八，您认为接待或护理您的护士的技术：  　　好 较好一般 差 很差  　　九，您对挂号、收费处工作人员的服务是否满意？  　　满意较满意 一般 不满意 很不满意未接触 十，您对药房工作人员的服务是否满意？  　　满意较满意 一般 不满意 很不满意未接触 十一，您对检验科工作人员的服务是否满意？