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医院提升群众满意度工作总结

近年来，我院在不断提升医疗服务质量、改进服务

流程、提高群众满意度方面进行了积极的探索和实践，

取得了一定的成绩。现将我院提升群众满意度的工作总

结如下：

一、加强组织管理，明确工作目标

为提高群众满意度，我院成立了以院长为组长，副

院长为副组长，各科室负责人为成员的群众满意度提升

工作领导小组，明确了工作目标和责任分工。院领导班

子高度重视群众满意度工作，将其纳入到医院发展规划

和年度工作计划中，定期研究和部署，确保各项工作措

施的落实。

二、优化服务流程，提高服务效率

1.改进挂号流程。我院实行了预约挂号制度，患

者可以通过电话、网络、自助机等多种方式进行预约挂

号，减少了排队等候时间。同时，增设了窗口和自助挂

号机，提高了挂号效率。

2.优化诊疗流程。我院对诊疗流程进行了重新设

计，明确了各个环节的工作标准和时限，提高了诊疗效

率。如：简化术前检查流程，缩短住院时间，提高床位

周转率等。

3.改进收费流程。我院实行了电子缴费系统，患

者可以通过自助机、手机等多种方式进行缴费，避免了

排队等候现象。同时，加强了对收费窗口的监管，确保

收费准确无误。

三、提升医疗服务质量，满足患者需求

1.提高医疗技术水平。我院注重人才培养和引进，

加强了对医务人员的技术培训，提高了医疗技术水平。

同时，加强与国内外知名医疗机构的合作，引进了先进

的医疗技术，提升了医院的整体实力。

2.加强医德医风建设。我院积极开展医德医风教

育，强化医务人员的职业道德意识，严肃查处违纪违规

行为。通过开展“优质服务示范岗”、“星级护士”等

评选活动，激发医务人员的工作积极性，提高了服务质

量。

3.关注患者心理健康。我院增设了心理科，配备

了专业的心理医生，为患者提供心理咨询和治疗服务。

同时，加强了对患者的健康教育，提高了患者的自我保

健意识。

四、加强信息化建设，提高服务便捷性

1.完善医院信息系统。我院不断升级和完善医院

信息系统，实现了就诊卡一卡通，患者可以随时查询检

查结果、预约挂号、在线咨询等。

2.开展远程医疗服务。我院与基层医疗机构建立

了远程医疗服务网络，患者可以在基层医疗机构进行远

程会诊，享受专家医疗服务。

五、加强沟通协作，提高群众满意度

1.加强与患者的沟通。我院积极开展患者满意度

调查，了解患者需求，及时调整和改进工作。同时，增

设了投诉举报渠道，鼓励患者对医院工作提出意见和建

议。

2.加强与其他部门的协作。我院与公安、消防、

交通等部门建立了良好的协作关系，确保患者就诊的安

全和便捷。

总之，我院在提升群众满意度方面取得了一定的成

绩，但仍然存在一些问题和不足。在今后的工作中，我

们将继续努力，不断完善工作机制，提高医疗服务质量，

为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。